to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gereksiz Uzatılması Ve Şeffaflık Eksikliği
14 Ağustos tarihinde Nowshopfun üzerinden sehpa satın aldım ve 21 Ağustos’ta iade işlemini başlattım. Sipariş numaram #11924. Benzer bir ürünü sitenin tedarikçisi olan mobilya firmasından aldığımda iade işlemi 1-2 gün içinde tamamlanmıştı. Ancak Nowshopfun üzerinden yaptığım iade başvurusu, yasal olarak 14 gün bekletme hakları olsa da, bu sürenin sonuna kadar bekletildim ve halen iadem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ve en geç 9 Eylül’e kadar iadenin yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süreye rağmen iade işlemi tamamlanmadı ve süreci takip edebileceğim bir ekran da bulunmuyor.
İade süresinin gereksiz şekilde uzatılmasını ve sürecin şeffaf olmamasını kabul etmiyorum. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İade süreciniz tarafımızca düzenli şekilde takip edilmiş, size süreç boyunca bilgilendirme yapılmış ve iadenizin en geç gerçekleşeceği tarih açıkça paylaşılmıştır. İşleminiz, mevzuatta belirtilen 14 günlük yasal süre içerisinde tamamlanmış olup herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Bununla birlikte, sürecin size beklediğinizden uzun gelmiş olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli; şeffaflığı ve müşteri deneyimini daha da iyileştirmek adına bu görüşlerinizi dikkate alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. 🌸 Saygılarımızla, Now Shop Fun Ekibi
Ben de şu an yeni ev dizdiğim için benzer bir süreçten geçiyorum. Bu süreçte sayısız firmadan alışveriş yaptım; siparişler, iptaller ve iadelerle uğraştım. Ancak maalesef hiçbir firma iade sürecini Nowshopfun kadar uzatmadı. Sizin de belirttiğiniz gibi, bir tüketici olarak alışık olduğumuz süreç, iadelerin çoğu yerde 1–3 iş günü içerisinde sonuçlanması. Hatta ben ürünü aldığım firmayla doğrudan iletişimde olsaydım, büyük ihtimalle süreç çok daha hızlı ilerlerdi. Buna karşılık Nowshopfun’ın her seferinde yasal sürelerin sonuna kadar beklemeyi tercih etmesi, müşteri memnuniyetinden uzak ve oldukça itici bir yaklaşım. Ayrıca size verilen yanıtta, 14 günlük sürenin fiilen aşılmış olmasına rağmen bunun yaşanmamış gibi ifade edilmesi de rahatsız edici. Görünen o ki, benzer şikayetlere rağmen yaklaşık bir yıldır herhangi bir iyileştirme yapılmamış. Bu nedenle, “müşteri deneyimini geliştirmek adına geri bildirimleri dikkate alıyoruz” açıklamasının da maalesef gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.