Novora'da Hatalı Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Novora firmasının internet sitesi üzerinden 27 Ocak tarihinde kartımla 1.241 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. İlk gelen ürünle sipariş ettiğim ürün arasında ciddi farklar vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Ancak her değişimde birbirinden alakasız pantolonlar gönderildi ve iki kez ürün değiştirmek zorunda kaldım.

Değişim sürecinde WhatsApp üzerinden bana dönüş yapıldı ve bu şekilde ürün değişimi sağlandı, fakat sonuç yine hatalı ürünle sonuçlandı. Artık yorulduğum için ücret iadesi talep ettim. Bunun için müşteri temsilcisini farklı zamanlarda defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar asla açılmadı. Sitede iade garantisi yazmasına rağmen iade ve değişimle ilgili açık, işe yarar bir bölüm de bulunmuyor.

Tüm bu süreçte hem yanlış ürünler gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Kartımdan çekilen 1.241 TL tutarındaki ödemenin, aynı kanaldan tarafıma iade edilmesini ve bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.