Nova Vista Hotels Deluxe&Suites Nova Vista Eskişehir Centrum Hotel, İade Yapmıyor

24.03.2024 tarihinde Eskişehir Nova Vista Eskişehir Centrum Hotel, a member of Radisson Individuals otelinden 2 gece konaklamalı rezervasyon talebinde bulunmuştum. Akabinde bir gece konaklama bedelini Akbank kredi kartımın bilgilerini kullanarak aldılar. Telefonda görüştüğüm A**** Bey, iptal ve iade hakkımın olduğunu belirtmiştir. Bu konuşma kayıtlara geçmiştir ve elimde belgeler mevcuttur. Beklenmedik sebeplerden dolayı otele giriş yapamayacağımı bildirdiğimde, otel ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve tarafıma 15 gün içinde iademin yapılacağı bilgisini aldım. Ancak 15 günün çok geç olacağını düşünerek mesaj gönderdiğimde, bana ücretin iade edilmeyeceği ve ileri bir tarihte konaklama talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Telefon görüşmesinde ısrarla iadenin yapılacağını söylediklerini hatırlattığımda, üst yönetimden M**** Bey, çalışanların yanlış bilgi verdiklerini ancak ellerinden bir şey gelmediğini ifade ettiler. Israrım üzerine üst yönetime danışacaklarını belirttiler. 27.03.2024 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, maalesef şimdilik olumsuz bir yanıt aldım ve bayramdan sonra durumun yeniden değerlendirileceği bilgisini verdiler. Süreci uzatarak ve olumsuz sonuçlandırmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Elindeki tüm belgeleri yükleyerek, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.