Yeni Nissan Qashqai’da Trafik Arızası Ve Yetersiz Yol Yardımı

19.000 kilometrede ve oldukça yeni olan Nissan Qashqai aracımızda iki gün önce şarj/hız ünitesiyle ilgili bir uyarı aldık. Bunun üzerine Nissan Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Otomol Nissan Servisi ile görüştüğümüzde, aracın yaklaşık bir haftadır kullanılmamasına bağlı geçici bir durum olabileceği söylendi. Birkaç saat sonra aracı tekrar çalıştırdığımızda hata görünmedi ancak tedbir amaçlı olarak ertesi gün servise gidip aracı kontrol ettirdik. Araç bilgisayara bağlandı ve herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek tarafımıza teslim edildi.

Ancak 25 Mayıs 2026 günü servisten ayrıldıktan yaklaşık iki saat sonra, saat 13.00 sularında aracımız Ankara Çayyolu’nda trafikte tamamen durdu ve yolda kaldık. Nissan yol yardım hizmetini aramamıza ve bulundukları noktaya yakın olmalarına rağmen yaklaşık 3 saat boyunca yardım gelmedi, toplamda ise 4 saat boyunca yoğun trafikte, ciddi güvenlik riski altında beklemek zorunda kaldık. Daha sonra gönderilen çekicinin aracımıza uygun olmadığı ortaya çıktı, araç yüklenemedi, ekip ayrılarak farklı bir çekici yönlendirdi. Süreç yanlış çekici gönderimi, bekleme ve ikame araç işlemleriyle birlikte yaklaşık 4 saat sürdü.

Bu süreçte ikame aracı da Nissan yol yardımından değil, kendi kiralama firmamız üzerinden temin etmek zorunda kaldık. Yol yardım firmasından ne bir özür ne de yaşanan mağduriyeti telafi edici herhangi bir yaklaşım göremedik. Aracımız şu anda serviste ve parça değişimi yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildi, işlemin garanti kapsamında mı olacağı ve bizden herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceğini teslimatta göreceğimiz söylendi.

Yaşadığımız sorun sadece 19.000 kilometredeki bir aracın trafikte arıza verip yolda kalması değil, aynı zamanda Nissan gibi büyük bir markanın satış sonrası destek ve özellikle yol yardım sürecindeki ciddi yetersizliğidir. Aynı durum uzun yolda, ailemiz ve çocuğumuz yanımızdayken yaşansaydı çok daha ciddi sonuçlar doğurabilirdi. Konuyla ilgili fotoğraf ve arama kayıtları elimizde mevcuttur. Nissan Türkiye ve ilgili yol yardım firmasından hem süreçle ilgili yazılı bir açıklama hem de yaşadığımız mağduriyeti giderecek profesyonel bir çözüm bekliyoruz.