Patronlara Ayrılan Tuvalet Kullanımı Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Ankara istikametinden gelerek Eskişehir girişi Shell petrol yanındaki Nissan bayisine 14.08.2026 tarihinde sabah saat 08.00–09.00 aralığında uğradım. Shell istasyonunda temizlik yapıldığını ve yaklaşık 15 dakika boyunca lavaboları kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine yan taraftaki Nissan bayisinin girişine giderek güvenlik görevlisine Shell’de temizlik olduğunu, bu yüzden sadece küçük tuvalet ihtiyacım için burayı kullanıp kullanamayacağımı söyledim.

Güvenlik görevlisi bana tuvaleti patronların kullanacağını, kimseye kullandıramayacağını ve zaten yeni temizlediğini söyledi. Bu ifade beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde moralimi bozdu. Söylenen sözler bana Şener Şen’in filmlerinde gördüğümüz, vatandaşı küçük gören anlayışı hatırlattı. Ben bir vatandaş olarak o anda ishal de olabilirdim, çocuklarımın acil tuvalet ihtiyacı da olabilirdi, bunlar hayatın içinde çok normal durumlar. Bana tuvaleti yeni temizlediğini ve kurumaya bıraktığını söyleseydi bunu anlayışla karşılar, normal bulurdum; fakat “patronlar kullanacak, kimseye kullandıramayız” şeklindeki cümle kendimi değersiz hissettirdi.

Yaklaşık 30 yıl bu vatana asker olarak hizmet etmiş, gerektiğinde canını güneydoğu bölgelerinde kurşunlara siper etmiş biri olarak, böyle bir söylemle karşılaşmak beni derinden üzdü. Bu bayide güvenlik görevlilerine sadece tuvalet temizliği yaptırmak yerine, insanlara nasıl hitap edilmesi gerektiği ve halkla ilişkiler konusunda eğitim verilmesinin çok daha doğru olacağını düşünüyorum.

Nissan merkezden ricam, söz konusu Eskişehir girişi Shell petrol yanındaki bayide yaşanan bu olayı incelemeniz, gerekli uyarı ve eğitimleri vermeniz ve müşterilerin kendilerini dışlanmış veya değersiz hissetmeyeceği bir yaklaşımın benimsenmesini sağlamanızdır.