Çorlu Nissan Atmaş Servisinde Kötü Müşteri Yaklaşımı Ve İlgisiz Hizmet

2013 model Nissan Juke aracımız alındığı günden bu yana her yıl günü gününe sadece yetkili serviste bakımı yapılmış bir araçtır. Çorlu’daki Nissan Atmaş yetkili servisine yaklaşık iki hafta önce periyodik bakım ve bakım geçmişi hakkında bilgi almak, ayrıca araçla ilgili bazı sorunlarımızı danışmak için gittik.

Servise gittiğimizde bizi ismi T**** olan personel karşıladı. Ancak kendisinden hiçbir konuda sağlıklı bilgi alamadık. Sorduğumuz sorulara ya cevap vermedi ya da geçiştirici şekilde yanıt verdi, çocuk azarlar gibi bir tavır sergiledi. Konuşma üslubu son derece üst perdedendi, sanki araca hayrına bakacakmış gibi bir hava vardı. İçeride tek müşteri biz olmamıza rağmen aceleci, isteksiz ve ilgisiz bir yaklaşım vardı, sanki kapıda birçok müşteri bekliyormuş ve bizimle ilgilenecek vakti yokmuş gibi davrandı.

Bu tutum nedeniyle servise gittiğimize pişman olduk. Yıllardır yetkili servisi tercih eden bir müşteri olarak, hayatımda bu kadar kötü karşılandığım bir yetkili servis bayisi görmedim. Böyle bir çalışan, markaya ve servise olan güveni ciddi şekilde zedeliyor, insanı markadan soğutuyor.

Servis sorumlularına, yöneticilerine ayrıca Nissan Türkiye müşteri hizmetlerine aktardım hiç dönüş yapılmadı.

Nissan merkezinin ve ilgili yetkililerin Çorlu Nissan Atmaş bayisindeki bu personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşteriye yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.