Acil Durumda Mağdur Eden Yol Yardımı Ve İkame Araç Sorunu

Merhaba,

23 Nisan 2025 tarihinde sabah aracım ile hastanede yoğun bakımda yatan babam için hastaneye gittim. 2 saat kadar hastanede kaldıktan sonra aracıma bindim ancak aracım çalışmadı. Nissan yol yardımı aradım. Yol yardım yönlendirdiler. Ortalama yarım saat hastanede bekledim, gelen giden olmadı. Bende aracı orada bırakıp, zor bulduğum taksi ile acil olan işlerimi halledip, tekrar hastaneye geldim. Aracımı tekrar çalıştırmayı denedim ve şansıma aracım çalıştı. Aracım kontrol edilsin bir daha böyle bir sorun yaşamayayım diye yol yardımı başka bir konumda bekledim. Yol yardım ortalama 3 saat sonra geldi ve o anda deprem oldu. Tekrar hastaneye geçmem gerekirken yol yardım aracımı kontrol etti ve yine zaman kaybı yaşadım ve hastaneye gidemedim. Yol yardımdaki arkadaşlar, herhangi bir servise aracımı götürmemi bildirdiler. Servisi aradım yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Bana servisten aracınız çalışır vaziyette geleceği için ikame araç veremeyiz ve aracınız en az 24 saat, en fazla 72 saat bizde kalmak zorunda dediler. Acil durum hastane, vs işlerim sebebi ile aracımı bırakamayacağımı ve ikame talebimi tekrar belirttim ama maalesef ki çözüm bulamadım. Genel müdürlük, müşteri ilişkileri, servis her yeri aradım ama çözüm bulamıyorum. Dün öğlen en son servis bana geri dönüş yapacaktı ama maalesef ki hala dönüş yok.

Aracımı sizlere bırakacaksam kesinlikle servisten ikame araç ile çıkmam gerekmektedir ya da aracımı hemen akü değişimi, vs. Bana geri teslim etmeniz gerekmektedir. Ben anlık olarak telefon gelirse hastaneye gitmesi gereken biriyim. Takdir edersiniz ki İstanbul’da taksi maalesef ki her dakika bulanamıyor veya taksiciler müşteri beğendiği için sizleri almıyorlar.
Garantisi, kaskosu olan araca biniyorum ama aracım arıza verip her an çalışmayıp yetişmem gereken yere ulaşamayabilirim. Bunun vicdanını, sorumluluğunu almayı kabul ediyor musunuz?

Bu konuyu şikayet olarak sizlere iletmek istedim. Çözüm bulmanızı umut ediyorum.

Saygılarımla.