Yanıltıcı Daraltma Bilgisi Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Rize’de bulunan Nisanur Moda Evi’nden 29 Ağustos 2026 tarihinde balık model, gelinlik kategorisine giren bir abiye satın aldım. Deneme sırasında bedenin üzerimde geniş durduğunu gördüğüm için özellikle daraltma konusunda endişemi belirttim ve “40 beden, kolay daraltılır, çok masraf çıkmaz, fazla işlemi yok” şeklinde güvence verildi. Bu sözlere güvenerek ürünü aldım.

Daha sonra kendi terzileri olmadığını ve tadilat konusunda yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Başka bir terziye götürdüğümde ise işlemin söylenildiği gibi basit olmadığı, ciddi bir emek gerektirdiği ve yaklaşık 10.000 TL tadilat masrafı çıkacağı ifade edildi. Yani satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Durumu kendilerine telefonla ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine azarlar bir tavır ve son derece kaba bir üslupla karşılaştık. Satış sırasında gösterilen ilginin, sorun ortaya çıktığında tamamen kaybolması ve verilen sözlerin arkasında durulmaması büyük hayal kırıklığı yarattı.

Hem ürünle ilgili yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de satış sonrası müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, en azından tadilat masrafım konusunda makul bir şekilde destek verilmesini ve bu süreçteki kaba tutumla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.