Nişan İçin Aldığım Tırnak Paketi Kapalı Şubede Mağdur Oldum Ve İade İstiyorum

Haziran 2025’te Nihal Nail Ataköy’den protez tırnak paketi satın aldım ve ödemeyi banka yoluyla peşin olarak yaptım. Bu paketi özellikle Eylül ayında yapılacak nişanım için planlamıştım. Nişanımdan 3–4 gün önce randevuma gitmek üzere eski şubelerine, Avcılar metrobüs durağına yakın olan adrese gittiğimde dükkanın kapalı olduğunu gördüm. Uzun süre kapıda bekledim, defalarca kapıyı çalmama rağmen açan olmadı, yaklaşık 1 saat sonra içeriden biri çıkıp taşındıklarını ve dükkanın kapalı olduğunu söyledi.

Bana ne taşınma ne de şube kapanmasıyla ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı. Nişan gibi hayatımın en özel gününde hem zaman hem de hazırlık açısından büyük mağduriyet yaşadım. Orada çalışan kişi daha sonra Ataköy’e taşındıklarını, orada her şey kurulunca işlem yapılacağını söyledi. Ben de neden bilgi verilmediğini, nişan hazırlığımı buna göre yaptığımı belirttim, onlar ise birkaç gün sonra gelmemi, elektriklerin açılacağını ve tadilatın biteceğini söyleyerek oyaladılar.

18 Ekim’de WhatsApp üzerinden yazılı olarak bana 1200 TL iade edeceklerini bildirdiler. Bunun üzerine ben de “o zaman istediğim zaman bu paketi kullanabilir miyim? ” diye sordum, “Evet, istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, yardımcı oluruz.” diye yanıt verdiler. Ardından hem WhatsApp hem telefon hem de Instagram üzerinden birçok kez yazıştım ve konuştum. Her seferinde “paranızı yatıracağız” denilerek oyalanmama rağmen param iade edilmedi.

Dün tekrar kendilerine ulaştığımda önce randevu talebime cevap vermediler, ardından paramın iadesini istediğimde telefonda bu kez geçen sene aldığım paketi gerekçe gösterip “yapamayız” diyerek beni geçiştirdiler. Yazılı olarak “1200 TL iade edeceğiz” demelerine rağmen günlerdir hiçbir ödeme yapılmadı, mesajlarıma da çoğu zaman dönüş yapılmadı.

Hem hizmeti alamadım, hem en özel günümde mağdur oldum hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor. Tüm dekontlarım ve yazışmalarım kanıt olarak elimde mevcut. Ödediğim yaklaşık 1200 TL ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve bilgilendirme yapılmadan mağdur edildiğim süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili resmi merciler üzerinden hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.