Motor Arızası Ve Kaba Tutum Nedeniyle 3 Saatlik Soğuk Bekleme Ve Bilet İadesi Talebi

15 Ekim 2026 tarihinde saat 22.45’te Ankara–İzmit seferi için Enuygun.com üzerinden Niğde Aydoğanlar firmasına ait, plakası 51 bg 111 olan otobüsten bilet aldım. Otobüs hareket ettikten yaklaşık 10 dakika sonra araç sürekli dur kalk yapmaya başladı ve motor arızası verdi. İlk tesiste durduk ancak uzun bir süre kimse yolculara ne olduğu ile ilgili net bir bilgi vermedi.

Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra, başka bir aracın 1,5 saat içinde geleceği söylendi. Bu süreçte ne firmadan ne de çalışanlardan tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yolcular belirsizlik içinde bırakıldı. Net bilgi alabilmek için Ankara yazıhanesini aradığımda ise telefondaki görevli, “kul işi, uçak da düşüyor” tarzında son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı.

Toplamda 3 saate yakın süre boyunca soğukta, net bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik ve mağdur edildik. Hem aracın bakımsızlığı ve motor arızası nedeniyle seferin aksaması hem de müşteriyle iletişimdeki kaba tavır nedeniyle bu yolculukta ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yaşananlar sonucunda, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.