Nibe Yetkili Servisinin Çözüm Sunmayan Ve Fahiş Maliyetli Hizmeti

Altı yıldır kullandığım Nibe ısı pompası bu yaz evi soğutmamaya başladı. Muğla Ortaca yetkili servisini çağırdım. Menü ayarlarında değişiklikler yaptı ve cihazda yüklü olan yazılımın aynı sürümünü tekrar yükledi. Ayarlar altı yıldır sorunsuzdu; sorun ayarlarda değil ve yazılım zaten güncel, dedim ama denemek istedi. Sorunu çözemeyince Nibe Türkiye merkez ile iletişim kurup destek isteyeceğini söyleyerek gitti ve bir servis hizmet formu vermedi. Birkaç gün sonra aradığımda merkezden geri dönüş olmadığını söyledi. Israrım üzerine servis müdürünün telefonunu verdi. Sonrasında servis müdürü yakından ilgilendi ve günler süren inceleme ve uzun görüşmeler sonucu tesisatın kimyasal ile temizliğini yaptırmamı ve yüksek basınç sensörünün değişiminin gerektiğini, ama parça değişiminin sorunu çözüp çözmeyeceklerinden emin olmadıklarını söyledi. Bodrum ve Ortaca servisleri aynı parça için farklı fiyat ve farklı ek malzeme değimi gerekliliği gösteren 20.000 TL civarı teklifler verdi. Güvenimin bu nedenle sarsılması üzerine parça almayıp temizliğin yöntemini öğrenip kendim yaptım. Şu anda sistemdeki sorun çözüldü. Eğer merkezin önerdiğini kabul etseydim boşu boşuna parça ve işçilik ödeyecektim: 7.000 TL. Ödediğim servis hiçbir fayda sunmadı.

Sonuç olarak, Nibe Türkiye’den ve yetkili servislerinden aldığım destek hem faydasız olmuş hem de gereksiz ve fahiş maliyetlere yönlendirilmek istenmiş durumdadır. Hiçbir şekilde sorunu çözmeyen ve sadece menü ayarı yapmakla birlikte zaten güncel olan yazılımı gereksiz yere tekrar yükleyerek benden 7.000 TL tahsil eden servise ödediğim bu bedelin iadesini talep ediyorum.