Network Mağaza Müdürünün Kaba Tavırları, İade Hakkının İhlali Ve Müşteri Ayrımcılığı

09.07.2026 tarihinde saat 15:30–16:00 civarında Arcadium AVM Network mağazasında yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada karekod ile ödeme yaptığım için iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Bu süreçte kendisini sürekli mağaza müdürü olarak ifade eden hanımefendi ne iade konusunda yardımcı oldu ne de değişim aşamasında doğru bilgilendirme yaptı, sorularımı geçiştirerek müşteri ayrımcılığı yaptığını hissettirdi.

Toplamda yaklaşık 8.000 TL’lik alışveriş yapmış biri olarak, özellikle ayakkabı iadesi için gittiğim mağazada, mağaza müdürünün tavır ve üslubu beni son derece rahatsız etti. Diğer müşteriler yeni alışveriş yaptığı için tüm kampanya ve indirimlerden detaylıca bahsedilirken, benim işlemim sürekli ötelenip önemsenmedi. Buna rağmen mağazadaki S***** Bey benimle ilgilenerek hanımefendinin bahsetmediği, 3 üründe geçerli olan %30 indirimden söz etti ve gerçekten yardımcı oldu. S***** Bey’e ilgi ve desteği için teşekkür ederim.

Ancak mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin tavırları ve müşteriye yaklaşımı Network markasına kesinlikle yakışmıyor. Bu kişi yüzünden iade hakkımı kullanamadım ve istemediğim halde mecburen değişim yapmak zorunda kaldım. Bu tarz bir üslup ve yüz ifadesine sahip birinin müşteri ilişkilerinde görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Arcadium Network mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu konuyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşterilerin daha adil ve saygılı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.