Etiketinde Kuru Temizleme Uyarısı Olmasına Rağmen Lekeler Çıkan Mont İçin Geri Ödeme Talebi

Network Sivas İva Park AVM şubesinden (Mağaza Kodu: 2749) 13.09.2025 tarihinde 1096095008 kodlu bir çift taraflı kullanıma sahip mont satın aldım. Montun etiketinde hassas kuru temizleme yapılabileceği açıkça belirtildiği için, herhangi bir yıkama veya farklı bir temizlik işlemi uygulamadan yalnızca hassas kuru temizleme yaptırdım.

Yaklaşık 5‑6 ay içerisinde mont üzerinde terden kaynaklı lekeler oluştu. 25.03.2025 tarihinde montu hassas kuru temizlemeye verdim; ancak işlemin ardından, ekte yer alan görsellerde de görülebileceği üzere bu lekeler kesinlikle çıkmadı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Network Sivas İva Park AVM şubesine (Mağaza Kodu: 2749) götürerek iade talebinde bulundum.

İnceleme sonucunda ürünün kusursuz olduğu ve iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ancak montu, etiketinde belirtilen talimatlara birebir uygun şekilde kullandığım ve yalnızca hassas kuru temizleme yaptırdığım halde lekelerin çıkmaması ve ürünün bu şekilde kalması, kullanıcı hatası değil, ürün ya da kumaşla ilgili bir problem olduğunu apaçık göstermektedir.

Bu nedenle, söz konusu montun iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da aynı miktarda kullanabileceğim bir alışveriş çeki düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarını bilen ve sonuna kadar savunacak bir tüketici olarak, yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.