Netflix İzinsiz Kart Çekimi Nedeniyle Üyeliğimi Erken İptal Etti

Netflix standart paket üyeliğimle ilgili yaşadığım haksız işlem nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce arkadaşımın kredi kartı üzerinden Netflix üyeliği kullanıyordum. Arkadaşım kartından artık çekim yapılmaması için Netflix’i defalarca arayıp bildirmesine rağmen, Netflix ısrarla kartından çekim yapmaya devam etmiş ve bunun üzerine arkadaşım bankaya izinsiz çekim nedeniyle şikayet oluşturmuş.

Ben 4 Aralık’ta kendi hattım üzerinden mobil ödeme ile Netflix ödememi yaptım, bu ödeme faturamda da açıkça görünüyor. Bu ödeme ile üyeliğimin 3 Ocak tarihine kadar devam etmesi gerekirken, Netflix ekim ayında arkadaşımın yaptığı bildirime ve bankanın izinsiz işlem uyarısına dayanarak, Aralık ayında yaptığım ve yasal olarak geçerli olan ödememe rağmen üyeliğimi erken sonlandırdı ve herhangi bir iade de yapmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ekim ayında arkadaşıma iade yaptıklarını, bankanın bildirimi nedeniyle aboneliği iptal ettiklerini, ekim ayında kendi açılarından kaybettikleri 30 günün ne olacağını sorarak bu kaybı adeta benden tahsil etmeye çalıştıklarını belirttiler. Aralık ayı ödemesini arkadaşımın kartından değil, kendi mobil ödememle yaptığımı, bu ödemenin de fatura detaylarımda bulunduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, hem kalan süremi kullandırmıyorlar hem de tekrar üye olabilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar.

Ben sadece 4 Aralık tarihli ödemem karşılığında hak ettiğim, 3 Ocak’a kadar olan kalan süreyi kesintisiz şekilde kullanmak ve benden ikinci kez ücret talep edilmemesini istiyorum. Hatalı süreç yönetimi ve izinsiz kart çekimlerinin bedelini müşteriye yüklemek yerine, kendi içlerindeki hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve üyeliğimin Aralık dönemine ait kalan süresinin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.