Kullanıcı Hatası Olmayan Bakım Ziyareti İçin Yanlış 1500 TL Fatura

Netfiber ev interneti aboneliğim kapsamında 1000034565 numaralı aboneyim. 6–10 Nisan tarihleri arasında internetimde yaşadığım sorun nedeniyle Netfiber’den teknik destek talep ettim ve bu kapsamda adresime bakım için ekip yönlendirildi. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, altyapı/teknik bir durum olduğu açıkça ifade edildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası olmadığı sürece bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra bu bakım ziyareti için 1.500 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Hem verilen bilginin aksi yönde işlem yapılması hem de kullanıcı hatası bulunmayan bir durum için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Netfiber’in, 6–10 Nisan tarihleri arasındaki bu bakım ziyareti nedeniyle tarafıma kesilen 1.500 TL’lik faturayı iptal etmesini ve devamında aboneliğimi sonlandırarak kurumla olan ilişiğimi tamamen kesmesini talep ediyorum. Bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.