Oyun İçi Harcamalarımın İadesi İçin Başvurum Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

12 Kasım 2024 - 25 Temmuz 2025 tarihleri arasında Android Google Play üzerinden toplamda 10.891 TL (262 Dolar) tutarında Echo satın alımı yaptım. 26.09.2025 tarihinde, İdentity v oyununda yaşadığım sorunlar nedeniyle tüm harcamalarımın eksiksiz iadesi için başvuru yaptım. Hesap kullanıcı numaram: 20835556.

İade talebimi g************@global.netease.com adresine e-posta göndererek ilettim. Ancak gerçek bir yetkiliyle görüşemedim ve kaba bir tutumla karşılaştım. Ayrıca, şart ve koşullarda iade ile ilgili herhangi bir bilgi olmamasına rağmen, iade edilemeyeceği yönünde bir yanıt aldım. İade talebim gerçekleşmedi.

İade talebimin nedeni, oyunda uzun süredir devam eden sorunların çözülmemesi ve oyuncuların görüşlerinin dikkate alınmamasıdır. Bu nedenle, bugüne kadar yaptığım tüm harcamaların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Google Play üzerinden ayrıca başvuru yapmadım çünkü tüm harcamalarımın iadesi mümkün görünmüyor. Hesabımda herhangi bir kısıtlama veya ban yok, aktif şekilde kullanabiliyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişimde gerçek bir yetkiliyle görüşememek ve kaba bir tutumla karşılaşmak mağduriyetimi artırdı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve tüm harcamalarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bankama ya da yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğim.