Neoflam Fika Tencere Setinde Soyulma Ve Renk Değişimi, İade Talebim Reddedildi

Neoflam Fika Bej 9 parça tencere setini Ankara Kentpark’taki Gallery Crystal mağazasından Ağustos ayında satın aldım, Eylül ayı sonunda kullanmaya başladım. Ürünü sadece yaklaşık 1 ay kadar, kullanım kılavuzuna ve tüm talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen tencerelerin dış yüzeyinde soyulmalar oluştu, ahşap saplarında belirgin renk değişimleri meydana geldi ve tabanlarında sararmalar başladı.

Ürünü hiçbir şekilde bulaşık makinesine koymadım, yalnızca elde yıkadım. Yıkarken de bulaşık süngerinin sert tarafını kullanmadım, sadece yumuşak kısmıyla temizledim. Pişirme sırasında silikon dışında herhangi bir kaşık ya da benzeri sert malzeme kullanmadım. Her yıkamadan sonra özellikle ahşap saplara zarar gelmemesi için özenle kuruladım. Tüm bu özenli kullanıma rağmen ürün bu hale geldi.

Ekim ayında yaşadığım bu sorunlar üzerine ürünü iade talebiyle tekrar Gallery Crystal mağazasına götürdüm. İnceleme sonrasında tarafıma kullanıcı hatası olduğu söylenerek iade ve ücret iadesi talebim reddedildi. Ürün üzerinde açıkça görülen soyulmaları dile getirdiğimde, raporda bunların “soyulma değil çizilme” olduğu ve “kullanım hatası mevcuttur” şeklinde bir ifade kullanıldığını öğrendim. Bu ifadeyi ve ürünü bu kadar dikkatli kullanmama rağmen hatayı bana yükleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, araştırdığım kadarıyla bu ürünle benzer sorunları yaşayan tek kişinin de ben olmadığını görüyorum.

Tüm bu sebeplerle, Neoflam Fika Bej tencere seti için tarafıma doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ilişkin fiş/fatura ve mağazanın inceleme sonucuna dair evraklar da elimde mevcuttur.