Nefis Hotel City'de İptal Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve İlgisizlik

Nefis Hotel City’de 27 Temmuz tarihinde, 1 Ağustos giriş – 2 Ağustos çıkış olacak şekilde standart odada iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Aynı gün yanlış tarih seçtiğimi fark ederek rezervasyonumu yine 27 Temmuz’da iptal ettim. Otelle görüştüğümde, iptal ücretinin bana geri yansıtılacağını, herhangi bir sorun olmayacağını özellikle belirttiler.

Aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade olmadı. Rezervasyonu yaptığım Agoda üzerinden destek almak için iletişime geçtiğimde, Agoda bana otele ulaştıklarını fakat otelden kendilerine geri dönüş yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine oteli kendim aradım ancak otel, ısrarla kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, yapabilecekleri bir işlem bulunmadığını söyleyip sorumluluğu kabul etmedi.

Agoda’nın bana aktardığı bilgiye göre otelin iptal ücretinden muafiyeti onaylaması ve iade talebini onaylaması gerekiyor, bu onay verilmediği için 3.752 TL tutarındaki iadem yansımıyor. Buna rağmen otel şu anda hiçbir şekilde konuyla ilgilenmiyor, yazılı mesajlara dönüş yapmıyor, telefon aramalarımı da açmıyor.

Nefis Hotel City’nin Agoda rezervasyonuma ilişkin iptali onaylayarak 3.752 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.