to read complaints and reviews, or file yours.Navlungo İle Gönderdiğim Seramik Kase Seti Kırık Teslim Edildi Tazminat Vaadi Yerine Getirilmedi
Navlungo üzerinden r20086623 sevkiyat numaralı Singapur gönderimimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Seramik kase seti içeren gönderimin taşıma süreci 29 Eylül’de başladı ve paket Singapur’da 7 gün boyunca gümrükte bekletildi. Bu süreçte firmadan herhangi bir destek alamadım. Ürün, 9 Ekim’de alıcıya tamamen kırık halde teslim edilmiştir.
Gönderimin ürün bedeli 180 USD, taşıma ücreti ise 33,27 EUR’dur. Yaşanan bu hasara rağmen firma sürece hiçbir şekilde olumlu katkı sağlamamış, beni hem maddi hem de manevi anlamda mağdur etmiştir. Anlaşma aşamasında tarafımıza atanan özel müşteri temsilcisi, kırık ya da teslim edilemeyen gönderiler için tazmin sürecinin başlatılabileceğini açıkça belirtmiş, bu beyana güvenerek firmayla çalışmayı tercih etmiştik ve ilk anlaşmada toplam 22 gönderi çıkışı planlamıştık.
Hasar sonrası Navlungo ile iletişime geçtiğimde, “cam & kırılabilir içerikler de tazmin süreci izlenememektedir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu yanıt, bize başlangıçta verilen bilgilendirme ve tazmin vaadiyle tamamen çelişmektedir. Bu yaşanan olumsuzluk ve firmanın tutumu nedeniyle iş birliğini sonlandırma kararı almak zorunda kaldık.
Talebim, kırılan gönderimin 180 USD tutarındaki ürün bedelinin ve 33,27 EUR taşıma ücretinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesidir. Ayrıca, gelecekte yapılacak iş birliklerinde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, müşterilere verilen taahhüt ve bilgilendirmelerin daha şeffaf ve tutarlı olmasını bekliyorum. Firmadan en kısa sürede yazılı ve somut bir çözüm içeren yanıt talep ediyorum.
Navlungo firmasından Ceyhun Bey tarafıma ulaştı ve tazmin süreciyle ilgili yardımcı olacağını söyledi. Şu anki aşamada taraflarından dönüş beklemekteyim.
Maalesef süreç halen uzuyor. Şimdi de görüşmelerin dinlenmesine karar verdiler. Hızlı bir çözüm alamadım, 10. Aydan bu yana bu problem üzerinde devam ediyoruz. Gelişme olursa güncelleyeceğim.
Halen bir güncelleme tarafımla paylaşılmadı. Navlungo CEO suna ulaşmak durumunda kaldım. Umarım artık net ve vaat edilen çözüme kavuşabiliriz.
Ceyhun Bey yakından ilgilenerek sorunu çözmüştür. Ellerinden gelen tüm çabayı sarf ettikleri için teşekkür ederim. Sanırım tekrardan Navlungo ile çalışmaya başlayacağız.
Ceyhun Beye teşekkür ederim. Ellerinden gelen tüm çabayı sarf ederek sorunu başarıyla tarafımızdan olumlu olacak yönde çözdüler. Çalışmanızı tavsiye ederim.
