Tam İade Sözü Kırıldı Yarım Geri Ödeme Yapıldı

1 Mayıs 2026 tarihinde Natura Keratin (Fuer Kozmetik) internet sitesinden eşim için Natüre Brezilya Fönü Medium Set satın aldım ve 4000 TL ödeme yaptım. Ürün Başiskele/Kocaeli’deki adresime teslim edildi. Eşim daha önce farklı markaların Brezilya fönü uygulamalarını kullandığı için bu konuda deneyimli biridir. Ancak bu ürünü ilk kez kullandığımızda, ilk uygulamadan sonra yapılan ilk yıkamada saç tamamen eski haline döndü ve üründen hiçbir kalıcı sonuç alamadık.

Durumu firma müşteri hizmetlerine ilettiğimizde bize, saçın Natüre Brezilya Fönü için uygun olmadığı, başka markaları denememiz gerektiği söylendi ve ürünleri geri göndermemiz halinde ödediğim ücretin tamamının iade edileceği açıkça ifade edildi. Bunun üzerine, bize söylenenlere güvenerek ürünleri iade için geri gönderdik.

Daha sonra firmanın başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak, ürünlerin “ölçülüp tartıldığı”, 280 gram eksik olduğu ve bu gerekçeyle ödediğim ücretin yalnızca yarısının iade edileceği söylendi. İlk aşamada müşteri memnuniyeti odaklı ve çözümleyici bir yaklaşım sergileyen firmanın, sonrasında gram hesabı yaparak tamamen farklı bir tavra bürünmesi beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti. Neticede 4000 TL ödediğim alışverişten, firmanın beyanının aksine yalnızca 2200 TL iade edildi.

Firmanın ilk görüşmede verdiği “tamamını iade” sözünün arkasında durmasını, toplam 4000 TL’lik ödemenin kalan 1800 TL’sinin de en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç benim için son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oldu ve bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.