to read complaints and reviews, or file yours.Ford Servisinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Mesajı Nedeniyle Ücret İadesi Ve Özür Talebi
Mardin/Kızıltepe Ford Nas Oto servisi, yine daimi müşterisi olduğum bu servis, dalga geçer gibi bir mesaj attı. Sonradan şikayetlerim sonucu iade süreci başlattılar ve bir hafta içinde sonuçlanır dediler. Yaklaşık bir ay sonra danışmanın bana gönderdiği mesaj şu: Arabayı getir, parçayı çıkarıp eskisini takacağız ve ücreti iade edeceğiz diyorlar. Arızayı 4 günün sonunda tespit edemediler ve elektrik arızasını sanayide 40 dakikada çözüp hallettiler. Bu dalga geçer gibi mesaja cevap vermedim ve Ford servisi ile Ford şikayet hattının bana yaşattığı mağduriyeti her mecrada dile getireceğim. 4 günlük araç kiralama ücreti, sağlam parça değişimi için aldıkları ücreti iade etmelerini ve özür dilemelerini bekliyorum.
Gelişme
Ford gibi bir markanın müşterisine karşı bu kadar sessiz kalması ciddi anlamda kurumsallığa aykırı bir durum. Şikayetim üzerinden bir ay geçti ve hala bir çözüme kavuşturulamadı. Şubesinin laubali tavırlarına dur diyemeyecek kadar da otoritesi zayıf bir kurum. Benden haksız yere sağlam parça değişimi için ücret alındı. Sonra dediler ki iade edeceğiz aracı getir parçayı çıkaralım ücreti iade edelim diye. Ben parça değişimi talep etmemiştim ve süreç çok uzadı, arıza da tespit edilemedi günlerce ve dışarıda 40 dakikada tespit edip onardılar. Ford hala benim küçük bir problemimi giderecek. Çok yazık. Ama şunu belirteyim hukuki ve legal bir yolla ben hakkımı elbet alacağım. Ford’un bana yaşattığını her yerde dile getireceğim.
Merhaba dün ve bugün sizler ile irtibat sağlamaya çalıştık ama ulaşamadık. Söz konusu olan ödeme tarafınıza dün WhatsApp üzerinde de dekont iletildiği gibi 6 Mart tarihinde yapılmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyim için çok üzgünüz. Bundan sonraki servis talepleriniz ile alakalı ne zaman isterseniz sizleri aradığımız numaradan istediğiniz zaman bizler ile iletişim sağlayabilirsiniz seve seve hizmet vermek isteriz. Hayırlı günler dileriz
Araçta sadece parçanın ücretini iade ettiler, özür dilemediler ve sadece üzgün olduklarını belirttiler. Süreç iki ay sürdü, kısa sürede halledilebilirdi. Ford merkez, şikayet birimi ve servis beni ciddiye almadı, konuyu üzerini kapatmaya yönelik adımlarla sonlandırmaya çalıştı. Beklentilerim karşılanmadı ve memnuniyet odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
