to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hesap Kapatma Ve Kazanç Ödemesinin Engellenmesi
Napolyonbet sitesinde “limityook27” kullanıcı adıyla hesabım bulunmakta. 2 hafta önce hesabımdan 500.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Ancak bu tutar tarafıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabımda hile yaptığım iddia edilerek para çekme işleminin reddedildiği ve hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi.
Bana iletilen yazılı açıklamada; maksimum bahis limitlerini aşmak, aynı IP ve Mac adreslerinden bahis yapmak, aynı aileden birden fazla üyelik oluşturmak, şüpheli işlemler teşebbüsü, hayatın akışına aykırı bahisler yapmak, yasaklı bahis sistemleri kullanmak ve finansal işlemlerin kurallara aykırı olması gibi gerekçeler sıralandı. Ancak bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır. Hesabımda olağan dışı hiçbir işlem yoktur, paramı yatırıp tamamen kurallara uygun şekilde kazanç sağladım. Ayrıca, herhangi bir bonus veya promosyon da kullanmadım.
Kazancımın ödenmesini talep ediyorum. Hakkımda öne sürülen iddiaların kanıtlanmasını istiyorum; eğer böyle bir durum varsa, tarafıma açıkça belgeleriyle sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Saimcan Bey, Napolyonbet hesabınızla ilgili yaşadığınız durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü öncelikle belirtmek isteriz. 2 hafta önce 500.000 TL tutarında bir para çekme talebinde bulunduğunuzu ve bu talebinizin, hesabınızın hile yaptığı iddiasıyla reddedildiğini, ardından hesabınızın kapatıldığını bizlerle paylaştınız. Bu süreçte size sunulan gerekçeler arasında bahis limitlerinin aşılması, aynı IP ve MAC adreslerinden bahis yapılması, aile üyeliği oluşturulması gibi çeşitli iddialar bulunmakta. Belirtmiş olduğunuz gibi, hesabınızda olağan dışı bir işlem olmadığını ve kazancınızı kurallara uygun şekilde elde ettiğinizi ifade ettiniz. Bu nedenle, sizden gelen talebi titizlikle ele alıyor ve aşağıdaki adımları atıyoruz: 1. Hesabınızın tüm geçmişi, bahis hareketleri ve finansal işlemleri detaylı bir şekilde incelenecek. 2. İddia edilen ihlallerin (bahis limitleri, IP/MAC adresi eşleşmeleri vb.) ilgili sistem loglarıyla karşılaştırılması sağlanacak. 3. İnceleme sonucunda elde edilen bulgular ve varsa belgeler, tarafınıza açık ve net bir şekilde raporlanacak. Bu sürecin tamamlanması yaklaşık 5 iş günü sürebilir. İnceleme sonucunda hesabınızın kapatılma ve para çekme talebinizin reddedilme nedenleri doğrulanırsa, size ayrıntılı bir açıklama sunacağız; aksi takdirde, hak ettiğiniz ödeme en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için özür diler, bu konuyu en hızlı şekilde çözüme kavuşturmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
