to read complaints and reviews, or file yours.Gizli PDF Ücreti Ve KDV Kesintisi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
Namera adlı online Almanca dil kursuna 20 Ağustos 2026 tarihinde kayıt oldum ve toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Kurstan verim alamadığım için yalnızca 2 derse katıldıktan sonra 24 Ağustos 2026 tarihinde kursu sonlandırmak ve ücret iadesi talep ettiğimi kendilerine ilettim.
İade talebim sonrasında tarafıma yalnızca 6.000 TL iade edildi. Kalan 12.000 TL için 10.000 TL’nin “PDF ücreti”, 2.000 TL’nin ise KDV olduğu söylendi. Kayıt ve ödeme aşamasında bu şekilde 10.000 TL tutarında ayrı bir PDF ücreti ve buna bağlı 2.000 TL KDV kesintisi yapılacağı konusunda bana önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kesintileri kabul ettiğime dair imzaladığım veya onayladığım herhangi bir sözleşme ya da belge de bulunmamaktadır.
Sadece 2 derse katılmış olmama rağmen, kullanmadığım eğitim hizmetleri ve daha önce açıkça belirtilmeyen PDF bedeli için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 10.000 TL PDF bedeli ve 2.000 TL KDV olmak üzere toplamda kesilen 12.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kurs yetkililerinin, ödeme sırasında belirtilmeyen bu kalemlerle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin iptal edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.
Geri ödeme 12 bin tl yapıldı
Sayın Yasemin Hanım, Namera Almanca dil kursuna kaydınız ve ödemenizle ilgili yaşadığınız sıkıntıyı ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yalnızca iki derse katıldıktan sonra kursu sonlandırma ve iade talebinde bulunmanıza rağmen tarafınıza sadece 6.000 TL iade edilmesi, kalan 12.000 TL'nin ise "PDF ücreti" ve KDV adı altında kesilmesi konusundaki rahatsızlığınızı anlıyoruz. Bu kesintinin ödeme aşamasında açık bir bilgilendirme yapılmadan uygulanmış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Belirttiğiniz gibi, söz konusu PDF ücreti ve KDV için önceden onayınızı ya da imzanızı içeren herhangi bir sözleşme veya belge bulunmamaktadır. Bu nedenle talebiniz doğrultusunda kalan 12.000 TL de tarafınıza iade edilmiş olup toplam 18.000 TL tutarındaki tam iade işlemi 02.09.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Yaşattığımız aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
