Küçük Gecikmeye Karşı Anlayışsız Ve Katı Salon Yaklaşımı

Yaşadığım Olumsuz Deneyimi Paylaşmak İstiyorum

Bugün saat 18.30 için P**** Hanım’a tırnak randevum vardı. Yola çıktığımda yoğun trafik nedeniyle gecikme ihtimalimi göz önünde bulundurarak salonu arayıp haber verdim. Gecikmem halinde 18.45’e kadar alınabileceğimi belirttiler.

Ancak tüm çabama rağmen 18.49’da, yani sadece 4 dakikalık bir gecikmeyle salona vardığımda, hiçbir empati ya da çözüm önerisi sunulmadan kapıdan çevrildim.

Durumu açıklamaya çalıştığımda bana söylenen tek şey “anlaşmamız böyleydi” oldu. Ne bir anlayış, ne bir esneklik, ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım gösterilmedi.

Düşündürücü olan şey ise şu: Benim yerime başka bir müşteri de alınmadı. Yani yerin dolu olması gibi bir durum söz konusu değildi. Gerçek anlamda tamamen keyfi ve katı bir tavırla “anlaşmamız böyle” denilerek hizmet verilmedi.

Daha da üzücü olan, danışmadaki görevlinin bu durumu alaycı bir tavırla ifade etmesi ve yetkiliyle görüşmek istediğimde “burada yok” demesi oldu. Oysa 1 dakika bile geçmeden yetkili kişinin üst kattan indiğini bizzat gördüm. Bu tutum ciddiyetten ve saygıdan tamamen uzaktır. Yetkili kişiyle yaptığım görüşmede de hiçbir farklı yaklaşım gösterilmeden aynı cümle tekrarlandı.

Hizmet almak için zaman ve emek harcayan müşterilere böylesine katı ve küçümseyici bir yaklaşımla davranılması kabul edilemez. Hizmet kalitesi yalnızca işçilikle değil, aynı zamanda müşteriyle kurulan iletişim ve gösterilen insani yaklaşım ile ölçülür.

Bu deneyimi paylaşma sebebim, başka müşterilerin benzer bir tavırla karşılaşmasının önüne geçmektir.