to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankasından Yapılan Havale Sonrası Sipariş İptali Ve İade Talebi
12.05.2026 tarihinde saat 20:43’te Nadir Gold üzerinden 2209990 numaralı sipariş için Garanti Bankası üzerinden 14.153,34 TL tutarında havale/EFT ödemesi yaptım. Ödeme bankadan çıktıktan sonra sistemde siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Hem ödemeyi alıp hem de siparişi iptal etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Herhangi bir müşteri temsilcisi beni aramadı, SMS ya da e‑posta yoluyla da bir bilgilendirme yapılmadı.
Ödemesini havale ile yaptığım ve sonrasında iptal edilen bu siparişe ait 14.153,34 TL tutarındaki bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede havale yaptığım hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Burçin Hanım merhaba, Yapılan kontrollerde, 2209990 numaralı siparişinize ilişkin ödemenin 12.05.2026 tarihinde mesai saatleri dışında gerçekleştirildiği ve havale işleminin açıklama alanında sipariş numarasına yer verilmediği görülmüştür. Havale ile gerçekleştirilen ödemelerin ilgili siparişle doğru şekilde eşleştirilebilmesi için ödeme sırasında açıklama alanına sipariş numarasının eksiksiz olarak yazılması gerekmektedir. Sipariş numarasının açıklama alanında bulunmaması nedeniyle ödeme, sistem tarafından ilgili siparişle otomatik olarak eşleştirilememiş ve siparişiniz sistemsel olarak iptal durumuna düşmüştür. Bununla birlikte, takip eden mesai saatleri içerisinde ilgili ekiplerimiz tarafından banka hesaplarımızdaki ödemeler kontrol edilmiş, tarafınızca gerçekleştirilen ödeme tespit edilerek siparişinize tanımlanmış ve siparişiniz işleme alınmıştır. Süreç hakkında tarafınıza telefon aracılığıyla da bilgi verilmiştir. Ayrıca hesabınız üzerinden yapılan kontrollerde, daha sonraki iki siparişinizde havale açıklama alanına sipariş numarasının eklenmesi sayesinde ödemelerinizin ilgili siparişlerle sorunsuz şekilde eşleştirildiği ve sipariş süreçlerinizin normal şekilde tamamlandığı görülmüştür. Dolayısıyla söz konusu süreç, ödemenizin alınmasına rağmen siparişinizin iptal edilmesinden değil, ödemenin sipariş numarası belirtilmeden gerçekleştirilmesi nedeniyle sistemsel eşleştirmenin otomatik olarak sağlanamamasından kaynaklanmıştır. Ödemeniz ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek siparişinize tanımlanmış ve siparişiniz işleme alınarak tamamlanmıştır. Yaşanan süreçte oluşan soru işaretleri nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
