Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Saygısızdı

Hatalı, taraflı ve maalesef kasıtlı eksik beyan var, düzeltelim. Sipariş toplamı: 4.792,00 ₺ 4 çuval kanatlı yem siparişi verilmiş, Sipariş #21651 olarak sistemlerimizde kayıtlıdır. Müşterinin 4 adet kargosundan 2 adet ürün, kargo firmasına teslim edildikten sonra 2'si kargo firması tarafından kayıp olarak girildi, takibi sağlandı, 2 kargo için iadesi yapıldı, tüm süreç bundan ibaret. Tüm sorun "Kolay Gelsin" firmasından kaynaklanırken, müşteri tek yönlü olarak sürekli suçlama ve ağır ithamlarla, ders verir, öğretici diyaloglar içerisinde yer aldı. Ödeme yapılmasa, kargo takip edilmese, kendisine bilgi verilmese veya yanıtsız bırakılsa bu şikayeti haklı değerlendirebilirdik, ancak hepsi yerine getirilmiş durumdadır, asılsız, haksız ve gereksiz bir şikayet kaydı ile zaman kaybı yaratılmıştır. Galiba "size ücretsiz 3-4 ürün daha gönderelim" gibi bir cevap bekliyordu, bu tavırla mümkün değil ne yazık ki. Kendisi Türk Ticaret Kanunu hükümlerini ileri sürerek bir çok cümle kurup, aksayan ticaretin gerekliliklerinin aslında uygulanarak düzgün bir şekilde yapıldığını çok iyi bilmektedir. Ek olarak Kargo şirketlerinin hukuki sorumluluğu hukukumuzda 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu 30295 sayılı Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir, aşağıya bırakıyoruz, inceleyebilir. Kargo Firması Sorumluluk Kapsamı ve Taraflar Arası Yükümlülükler • Kargo şirketlerinin hukuki sorumluluğu hukukumuzda 4925 sayılı Karayolları Taşıma Kanunu 30295 sayılı Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir. • Kargo şirketinin sorumluluğu yönetmeliğin 40. Maddesi 9. Fıkrasında “Yetki belgesi sahipleri; eşya, kargo ve bagajları, teslim aldıkları andan teslim edilinceye kadar, eşyanın, kargonun veya bagajın tamamen veya kısmen kaybından, zayiinden, hasara uğramasından, çalınmasından, güvenliğini sağlamaktan, teslim aldıkları şeklini muhafaza etmekten, korunması ve taşınmasından sorumludur.” şeklinde düzenlenmiştir. Bu hükme göre satıcının ürünü kargo şirketine teslim attığı andan, kargo şirketinin ürünü tüketiciye teslim anına kadar geçen süre zarfındaki her olumsuz koşul durumunda, hasar kargo şirketine ait olacaktır. • Satıcı irsaliye ve/veya faturasıyla birlikte ürünü beyan edilen süre zarfında kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün alıcı tarafına ulaştırılma süreci ve süreç yönetimi kargo firması ve alıcı arasında gerçekleşir, satıcı bu aşamada ücretli hizmet alımı yapılan kargo firmasına karşı yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır. • Satın alınan ürünün, satıcı firma tarafından, kargo firmasına teslim edilmesi sonrasında, gönderi takibi müşteri sorumluluğundadır. Satıcı, alıcının sağlamış olduğu müşteri bilgilerine SMS, Mail veya Telefon yoluyla kargo takip numarası, ürün gönderim bilgileri ve sipariş detaylarını paylaşmakla mükelleftir. • Alıcının kargo firmasıyla yaşadığı itilaf veya anlaşmazlık durumlarında çözümsüzlük yaşaması halinde, satıcı firma yetkilisi, kargo firmasına ait bölge müdürlüğü’ne durum hakkında bilgi sağlamak ve çözüm sürecine katkıda bulunmakla yükümlüdür. • Satıcı kargo firmasına ürün teslim ettikten sonra, gönderi taşıma sürecinde hasar görür, kargo firmasından kaynaklı olarak bir zarar durumu tespit edilirse ve tutanak altında sistem kayıtlarına işlenirse ve alıcıya ürün iletilemez duruma gelirse, satıcı, kargo firması yetkilisine bilgi sağlar, tazmin sürecini başlatır ve alıcının mağduriyetinin giderilmesi konusunda şartlar dahilinde en olumlu seçenekleri alıcıya sunmakla mükelleftir. Teşekkürler, keyifli günler dileriz.