Muup Resort Çeşme Yaşadığımız Mağduriyet

22–23 Ağustos tarihleri arasında Muup Resort Çeşme’de 2125 numaralı odada Hakan K*** adına bir gece konakladık ve ne yazık ki tatilimizden hiç memnun kalmadan ayrıldık. Otelin genel temizliği oldukça kötüydü ve hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı. Oda içinde temizlik yapılmasına rağmen, bir önceki misafirden kaldığı anlaşılan ilaç kalıntılarına rastladık ve bu durum çocuklu bir aile olarak bizi çok endişelendirdi, çünkü çocuğum o ilacı yutabilirdi. İnsan sağlığına ne kadar risk oluşturduğunun farkında bile değiller.

Yemeklerin hem kalitesi hem de lezzeti beklentimizin çok altındaydı, yemeklerden de hiçbir şekilde tatmin olmadık. Tesis genelinde temizlik ve hijyen yetersiz olduğu gibi, yiyecek-içecek tarafında da benzer bir özensizlik gördük. Tatil yapmak ve güzel vakit geçirmek için geldiğimiz bir yerde bu kadar temel konuda sorun yaşamak bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bizi en çok rahatsız eden ve endişelendiren konu ise aquapark alanındaki güvenlik eksiklikleriydi. 22 Ağustos günü saat 15.00 sularında aquaparktaki merdivenlerden birinin kırık olması nedeniyle çocuğum düştü. Bu düşme sonucu çocuğumun boynu çok ciddi şekilde zarar görebilirdi, hayati sonuçları olabilecek bir kaza riski yaşandı. Buna rağmen tam 24 saat boyunca bu kırık merdivene hiçbir müdahale edilmedi ve güvenlik açısından en ufak bir önlem alınmadı. Bir çocuklu aile olarak böyle bir ihmali kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Kazadan sonra doktor çağrılması konusunda resepsiyondaki sarı saçlı bayan görevliye başvurduğumuzda, bize sadece ücret karşılığında doktor çağrılabileceği ve doktora da ayrıca müsait olup olmadığının sorulacağı söylendi. Çocuğum düşmüşken ve ortada ciddi bir güvenlik ihmali varken, otelin bu kadar kayıtsız ve ilgisiz davranması bizi hem üzdü hem de öfkelendirdi. Otelde revir bulunmaması ve böylesine riskli bir durumda bile kimsenin gerçekten ilgilenmemesi kabul edilemez.

Otelin denizinden de hiç memnun kalmadık. Denize girilen bölgede otelin pis sularının borulardan denize aktığını gördük ve bu durum hem sağlık açısından hem de çevre açısından son derece rahatsız ediciydi. Tüm bu sorunları yaşarken hiçbir yetkili ile doğrudan görüşemedik, muhatap bulamadık, şikayetlerimizin ciddiye alındığını hissetmedik.

Kısacası ne temizlikten, ne yemeklerden, ne güvenlikten, ne de denizden memnun kaldık. İnsan sağlığına ve özellikle çocukların güvenliğine gereken değerin verilmediğini düşünüyorum. Yaşadığımız tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle, otel yönetiminden öncelikle yaşananlar için samimi bir özür ve hiçbir hizmet alamadığımız bu konaklama için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca aquapark gibi çocukların yoğun kullandığı alanlarda güvenlik kontrollerinin derhal yapılarak benzer bir ihmalin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını bekliyorum.