to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Motorda Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği
10/2024 döneminde Dark pow aldım. Daha 40 km de iken debriyaj, antifiriz kaçağı, yağa su karışması problemlerini yaşadım. Servise götürdüm yaklaşık 2 ayda ancak servisten alabildim parça tedarik sorunu nedeniyle. Motor 320 km de iken de arka fren tutmaz oldu. Servis arka fren merkezinin bozulduğunu söyledi. 2 ay kadar gene oldu hala arka fren merkezi gelecek. Servisin dediğine göre bir diyorlarmış ki garanti kapsamında değil, bir diyorlar ki elimizde arka fren merkezi yok gelmesini bekliyoruz. Ne dedikleri belli değil. Aldığıma pişmanım. Ben arka fren merkeziyle uğraşıp da bozamam ki ne demek garanti kapsamında değil. Ya motor sıkıntılı tamam bari servis desteğinde insanlara sorun yaşatmayın
Gelişme
Kayseri de ikamet etmekte olan musatti Dark pow kullanıcısıyım. Motoru aldığımdan bu yana karşılaştığım sorunlarda musatti yetkili servisi olan Kayseri başkan motor sayesinde sorunlarımı çözüme ulaştırdım. Lakin daha sonradan Kayseri başkan motor un musatti yetkili servisliğini bırakmış olduğunu motorumda çıkan fren arızası üzerine kendisine başvuru yaptığımda öğrendim. Açıkçası musatti firması için bir kayıp olmuş, çünkü Kayseri başkan motor Osman bey işine son derece hakim, motordan gerçekten anlayan, çözüm odaklı, çok iyi bir insandır. Bunun üzerine benim fren arızası için ürgüp deki yetkili servise başvuru yaptım. Parçanın gelmesi uzun sürede parça geldikten sonra motoruma takıldı lakin yolda giderken frene basmadığım halde arka fren balataları daha önceden de olduğu üzere kendisini kilitledi ve arka tekerin oradan dumanlar çıkmaya başladı. Kayseri de başkan motor Osman beyin yanına sorunu danışmak için gittiğimde musatti nin yetkili servisliğini tekrar almış olduğunu öğrendim, lakin ürgüp deki yetkili servisinin ilk başta fren sorunu için motoruma müdahale etmesinden dolayı bundan sonraki süreçte de ürgüp yetkili servisinin fren sorunu için motora müdahale etmesi gerekiyormuş. Burda benim anlamadığım nokta gezgin olsak ürgüp de motorumuzu yaptırıp, yola çıksak yolda yaşanan aynı sorundan dolayı tekrar ürgüp de mi motorumu yaptırmak zorunda kalacağım. Firmanın bu politikayı değiştirmesi gerekiyor. Şu an ikamet adresim olan Kayseri deki bilgisini ve işçiliğini beğendiğim başkan motor da motorumun fren arızasını arıza kaydının ilk başta ürgüp deki yetkili servis de açılmasından dolayı yaptıramıyorum.
Sayın Musatti Kullanıcısı, Yaşamış olduğunuz sorunlar nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Musatti olarak müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmetlerde en üst düzey desteği sağlamak temel önceliğimizdir. Belirtmiş olduğunuz arka fren merkeziyle ilgili yaşanan süreç, tarafımızca detaylı olarak incelenecektir. Şu an itibarıyla yedek parça ve stok durumumuzda herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Size eksik veya çelişkili bilgi verilmiş olmasından dolayı üzgünüz; bu durumla ilgili iç denetim süreci başlatılmıştır. Sürecin daha sağlıklı ilerleyebilmesi için lütfen iletişim bilgilerinizi (ad-soyad, telefon numarası, plaka veya şasi numarası) bizimle paylaşınız. Bilgilerinizi aldıktan sonra ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek süreci hızlandıracak ve yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek üzere gerekli adımları atacaktır. Saygılarımızla, Musatti Müşteri İlişkileri
