to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Selamlar,
Motor, beklentimin üzerinde; fabrika gerçekten çok iyi bir iş çıkarmış. Fakat satış sonrası hizmet maalesef problemli.
Arıza sebebiyle servise gittim. 1 hafta boyunca servis ve satış sonrası destek ekibiyle mücadele verdim, garanti dışı tamir ettirdim. 1 gün sonra motorun son hali resimlerde gözüküyor ama kullanıcı hatası olabilir, kendime kızıyorum.
20.06.2025 tarihinde motoru servise bıraktım.
* Servis, motor sistemde gözükmüyor, işlem yapamıyoruz dedi. Bayi motoru kayıt etmediği için sistemde gözükmüyordu. Kendi aralarında halletmeleri gerekirken ben 3 gün peşinde koştum.
* Rodaj bakımlarını yaptırmamışsınız, garanti dışı dediler. Rodaj bakımlarının da kayıtları yapılmamış, yine ben iletişime geçerek yaptırdım.
* Şanzıman dişlisi kırılmış, kullanıcı hatası var, vitesi 5'ten 1'e atmışsınızdır diyorlar. Ayrıca sarf malzeme olduğundan garanti dışı dediler. Motor sökülecek, 15.000 + KDV işçilik ve parça ücreti ödeyeceksiniz dediler.
* Garantisi devam ediyor. Daha 2.970 km'de olan bir motor olduğu için itiraz ettim.
* Satış sonrası destek (M***** A** Bey), şanzımanın sarf malzeme olduğu ve garanti dışı kaldığını söylüyor. Servis ile benim savunduğum nokta farklıydı, baktım gerginlik çıkacak, ücretli yapılmasını istedim. Sonrasında şikayetimi gerekli yerlerde paylaşacağımı söyledim.
Servis, günün sonunda bakım onarım formuna ''Değişen parça bulunmamaktadır, sekromec atlamış, ustanın öngörüsü kullanıcı hatası olduğu tespit edilmiştir.'' yazdı.
Servise sordum, sorun neydi? Koruma demirini vurmuşsunuz, o da debriyaja gelmiş, sekmec atmış. Koruma demirinin resmini paylaştım, ne bir vuruk var ne de bir çizik. Ayrıca o demir nasıl motoru indirecek kadar zarar verebilir dedim, kaldıralım daha iyi.
Debriyaj demiri içeriden gittiği için olmuş, ben dışarı aldım, bir daha olmaz diyorlar. O zaman fabrikaya söyleyin dedim, daha ne diyeyim.
Saygılar.
Gelişme
Musatti marka motorda yaşadığım sıkıntıları şikayet varda paylaşmıştım, linki aşağıda paylaştım.
https://www.sikayetvar.com/musatti-motor/satis-sonrasi-destek-ve-garanti-surecinde-yasanan-sorunlar
Musatti satış sonrası destek ekibi hatalarını gidereceklerini aynı sorun yaşanırsa ne gerekirse yapacaklarının sözünü veridiler, söze istinaden markayı kötülememek için şikayetvar sitesinde sorunun çözüldüğünü yazdım.
İstemeye istemeye 3. Kez aynı servise götürdüm, aynı gün aynı arıza oldu, servise resim attım getirin çözeriz dediler. Satış sonrası destek ekibi Mehmet ali Bey'i aradım diğer arkadaş telefona çıktı Mehmet Ali bey yoğun olduğu için ben yardımcı olacağım dedi. Konuyu biliyoruz haklısınız servisten paranızı alıp başka servislerimizde daha uyguna yaptırabileceğimi söyledi.
Satış sonrası destek ekibine 2 kişi koymuşlar, markayı karalamaktan başka bir şey yapmıyorlar, madem çözecek kabiliyetiniz yok neden söz veriyorsunuz, 3 defa mail attım dönüş yapacaklarını söylediler daha dönüş yapmadılar.
Servisteki usta sorunu çözemiyor fakat emeğine üzülüyorum 15000+ KDV yaptığım ödemeyi geri istemiyorum dedim. Satış sonrası destek ekibine getir götür şamar oğlanına çevirdiniz, motor git gel deney aracına döndü değişimde istemiyorum sizle muhatap olmak istemiyorum iadesi için ne gerekiyorsa yapacağım dedim.
Saygılarımla.
Selamlar, Ölümden döndük... 01.07.2025 tarihinde motoru servisten aldıktan sonra motorda yağ kaçağı vardı, 05.07.2025 tarihinde servise bıraktım aynı gün aldım. Bugün test için kullandım, motorun parçası düşmüş resimlerde göründüğü gibi motor kayışı, çantası yağ içinde, tüm yağı boşalmış. Yolculuk esnasında motor yağından kaynaklı kazanın yaşanmaması mucize. Bir önceki şikayetimi Musatti satış ekibine mail attım dönüş yapmadılar, telefonla aradım garanti dışı dediğiniz arızanın ''sekromec'' arıza nedir diye sordum cevap vermediler sessiz kaldılar, peki dedim mail gönderdim yazılı cevap verin dedim dönüş yapmadılar. Benim aramam sonrası telefonda alaylı bir şekilde bana dedikleri Ustayla görüştük müşteri ayrılırken yüzü gülüyordu memnundu dediler diyor, bir önce şikayetimde de yazdım, gerginlik çıkmasın diye teşekkür ettim ayrıldım dedim. İnsanların canıyla oynayıp alay ediyorlar. Bugün bir arkadaşın kaza yapması nedeniyle yolculuğumu erken bitirdim, diğer türlü devam etsek canımızdan olabilirdik. İnsan canı bu kadar ucuz mu? Musatti satış sonrası destek ekibiyle görüşmeden ilk buradan paylaştım, onlara ilettiğimde savunmaları ne olacak merak ediyorum. İnsanları yıldırmaya çalışıyorlar, biliyorlar ki peşinde koşacakları vakit ve bütçeleri yok, kendileri bu iş için maaş aldıkları için istedikleri kadar zaman harcayıp yıldırma peşindeler. İstanbul Avcılar Merkez satış ofisine motoru çekiciyle götürüp bırakmayı sonrada asıl sorumlulara ulaşmayı düşünüyorum, sabah daha sakin karar vereceğim inşallah.
Şikayetim kesinlikle aldığım hizmet içindi özellikle yazımın başında belirttiğim gibi motor değerinin çok üzerinde performans veriyor ayrıca çok ilgi görüyor. Bizi öncelikle anlayışla karşıladıkları için çok teşekkür ediyorum. Bir kişinin hatası sonucu istem dışı yükselerek genel herkese tepki verdiğim için veda istemeyerek de olsa ı markayı kötülediğim için çok üzgünüm.
Selamlar, Müsatti satış sonrası destek ekibine iki kişi koymuşlar birinin ismi M*** A*** diğerini hatırlayamadım bu kişiler musatti markasını karalıyorlar. Ben o kadar sıkıntı yaşamama rağmen marka zarar görmesin diye söz verdikleri için söze istinaden sorun çözüldü demiştim. Motorda 3. Kez aynı sorunu yaşadım, satış sonrası destek ekibini aradım tekrar tekrar aynı arızalar artarak devam ediyor sorunu çözelim dedim. Aynı servise götürün olmazsa biz arkasındayız ne gerekirse yapacağız dedi. Aynı servise götürdüm 8 gün sonra motoru aldım aynı arıza büyüyerek devam etti M*** A*** Bey'i aradım diğer arkadaşı telefona çıktı kendisi meşgulmüş ben destek olacağım dedi, durumu anlattım bana dediği haklısınız o servisten ücretinizi geri alma hakkınız var başka servisimizde daha uyguna yapabilirsiniz. Yetki verdiklere servislere eğitim vermemişler hatanın çoğu sizde dedim ustaya yazık 3 defa motoru sök tak yaptı ödediğim parayı ondan geri istemiyorum dedim Mail attım 3 defa hepsinde dönüş yapacaklarını söylediler daha dönüş yok, maile cevap verecek kapasiteleri yok. Benim şirketim var, sorumluluklarım var giderlerim var kaç defa servise git gel yapacağım, siz 3 kuruş çekiciye para vermemek için şamar oğlanı gibi bana getir götür yaptırıyorsunuz babanızın oğlu yapmaz dedim, ses kayıtlarından dinleyebilirler. Siz sözünüzün arakasında durmadınız motorun iadesi için elimden geleni yapacağım dedim.
Merhabalar, Aracınızla ilgili yapılan incelemeler sonucunda, tespit edilen durumun şanzıman ve dişli grubunda yer alan, kullanıma bağlı olarak aşınabilen sarf malzeme kapsamında değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilen kontroller neticesinde, ilgili arızanın kullanıma bağlı olarak meydana geldiği tespit edilmiştir. Konuya ilişkin teknik inceleme sürecinde, yetkili servisimiz tarafından gerekli bilgi, tespit ve görseller tarafımıza iletilmiş olup, değerlendirmeler bu kayıtlar doğrultusunda yapılmıştır. Söz konusu husus, daha önce de tarafınıza iletilmiştir. Aracınız garanti kapsamında olmakla birlikte; kullanıma bağlı olarak arızalanabilen ve sarf malzeme grubunda yer alan parçalar, garanti koşulları gereği garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ilgili parçalar için garanti kapsamında işlem yapılamadığını üzülerek bildiririz. Satış sonrası hizmet süreçlerimiz, garanti şartları ve teknik değerlendirme esasları çerçevesinde, yetkili servislerimiz aracılığıyla yürütülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Musatti Motor
