İzmirde Cenaze Nedeniyle Son Dakika Sefer İptali Ve Müşteri Yolda Bırakıldı

15 Temmuz için Muş Yolu firmasının Konya’dan Elazığ’a giden, İzmir’den gelen otobüsüne saat 21.00 kalkışlı sefer için 16 numaralı koltuğu 3 gün önce Konya şubesini arayarak rezerve ettirdim. Bana, otobüs kalkmadan yaklaşık 10 dakika önce şubeye gelerek ödemeyi yapmamın yeterli olacağı söylendi.

Bugün, tam yola çıkmaya hazırlanmışken Konya şubesinden arandım ve çocuk aldatır gibi aracın komple İzmir’de bir cenaze için verildiği, bu yüzden seferin iptal olduğu söylendi. Onca yolcunun olduğu bir araçtaki koltuk sahiplerinin tek tek aranıp hepsinin mi iptal ettirildiğini, yoksa tanıdık birine yer açmak için mi benim rezervasyonumun gözden çıkarıldığını merak ediyorum. Bu yaklaşım hem esnaflıkla bağdaşmıyor hem de müşteriyi ciddiye almayan, insanı aldatılmış yerine koyan bir davranış gibi hissettiriyor.

Hiçbir alternatif sunmadan, son anda böyle bir bahane ile seferi iptal etmeleri ve beni yolda kalmış duruma düşürmeleri nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bahanelerle müşterilerin aldatılmamasını ve benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için firma yetkililerinin gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum.