Mts Filo Araç Takip Sisteminde Gecikmeli Bildirim Ve Güvenlik Açığı

Mts Filo’dan 2023’ün sonlarına doğru aldığım araç takip sistemi, güven vermek yerine maalesef sürekli tedirgin eden bir yapıya dönüşmüş durumda. İnsan bu tür cihazları, aracını sokağa bıraktığında içi rahat olsun, herhangi bir müdahalede anında haber alsın diye tercih ederken, Mts Filo’nun sistemi tam tersine güvenlik kaygısını artırıyor.

Araç hareket ettiğinde ya da motora bir müdahale olduğunda sistemin anında bildirim göndermesi gerekirken, uyarılar gecikmeli geliyor. Motor hareket ediyor, olay yaşanıyor, bildirim ise dakikalar sonra düşüyor. Adı “takip sistemi” olan bir uygulama olay bittikten sonra haber veriyorsa, bunun güvenlik açısından bir anlamı kalmıyor.

Daha da vahim olan ise gece yapılan sunucu bakımları nedeniyle sistemin bazı saatlerde adeta devre dışı kalması. İnsan motorunu veya aracını sokağa bırakıyor ama o sırada uygulama çalışmıyor, bildirim düşmüyor. Güvenlik sistemi dediğiniz şey kafasına göre kapanamaz, bu durum açık ve net bir güvenlik zafiyetidir.

Uygulama tarafında da ciddi problemler var. Sürekli bağlantı kopuyor, zaman zaman uygulama kendi kendine hesaptan çıkış yapıyor. Tekrar giriş yapılmadığı sürece sistem sağlıklı çalışmıyor, kullanıcı fark etmeden uygulama pasif hale geliyor. O esnada araca bir müdahale olsa hiçbir şekilde haberiniz olmuyor.

Ödeme kısmında da düzenli bir yapıdan söz etmek mümkün değil. Her yıl abonelik ve hat ücreti ödenmesine rağmen, zaman zaman tekrar ödeme talep edilebiliyor. Müşteriyi eski dekontları bulmaya zorlamak son derece amatör bir yaklaşım. Kayıtlarını düzgün tutmayan bir firmanın eksikliğini gidermek için neden müşteri bankadan dekont çıkarmak zorunda kalıyor anlamak mümkün değil.

Destek ve müşteri hizmetleri ise tam bir hayal kırıklığı. Sorun anlatıldığında çözüm üretmek yerine ilk refleks olarak müşteriyi suçlamayı tercih ediyorlar. “Telefonunuz bozuktur”, “internetiniz kötüdür” gibi bahanelerle sorumluluk kullanıcıya atılıyor. Müşteriyle kurulan iletişim de oldukça laubali ve ciddiyetsiz. Para verilen bir hizmette profesyonel bir yaklaşım beklerken, en ufak sorunda çözüm yerine savunma yapan ve sürekli bahane üreten bir yapı ile karşılaşıyorum.

Araç takip cihazı diye aldığım bu sistem, insanı korumaktan çok sinir hastası eden bir hale gelmiş durumda ve verilen paranın karşılığı kesinlikle bu değil. Hem sistemin teknik sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini hem de mümkünse mevcut satış fiyatı üzerinden ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, diğer kullanıcıların da Mts Filo’nun hizmet anlayışını ve yaşanabilecek sorunları görmesi için yazdığımı özellikle belirtmek istiyorum.