to read complaints and reviews, or file yours.Mövenpick Meyveli Yoğurdunda Bozulmuş Görünüm Ve Gıda Güvenliği Sorunu
Mövenpick markasının meyveli yoğurdunu Bursa Nilüfer 23 Nisan şubesindeki File Market’ten satın aldık. Ürünü 8 Şubat tarihinde açtığımız anda yoğurdun görüntüsü tamamen bozulmuş, son derece iştah kapatıcı ve tüketilemeyecek durumdaydı. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen böyle bir manzarayla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.
Ambalajda herhangi bir yırtık, şişme ya da dışarıdan fark edilebilecek bir problem yoktu. Bu durum, özellikle çocuklar düşünülünce daha da endişe verici; çünkü bir çocuk ürünü açıp bu bozulmayı fark etmeden rahatlıkla yiyebilirdi. Gıda güvenliği açısından böyle bir riskin oluşması kabul edilemez.
Mövenpick ve ilgili File Market şubesinden, yaşadığımız bu durum için öncelikle bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca üretim ve saklama süreçlerinde daha özenli davranılarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle tarafımıza iletilen geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüketici sağlığı ve gıda güvenliği konularındaki hassasiyetinizi son derece önemsediğimizi belirtmek isteriz. Şikayete konu olan ürünlerimiz, Almanya’da faaliyet gösteren ve ıfs (International Featured Standards) kalite standartlarına sahip Privatmolkerei Bauer gmbh & Co. Kg tarafından, yüksek kalite ve hijyen kriterleri doğrultusunda üretilmektedir. Üretim sürecinin tüm aşamalarında gıda güvenliği prosedürleri eksiksiz uygulanmakta, ürünlerimiz pastörizasyon işlemi ile insan sağlığını koruyacak ve raf ömrünü güvenle sağlayacak şekilde işlenmektedir. Ürünler, üretimden nihai satış noktasına kadar soğuk zincir koşulları altında izlenmekte, firmamıza ulaştıktan sonra ise BRC sertifikalı depolarımızda, mevzuata ve kalite standartlarına uygun olarak muhafaza edilmektedir. Bu çerçevede, ambalaj bütünlüğü bozulmadığı sürece ürün güvenliğini etkileyecek bir durum oluşması teknik olarak mümkün görünmemektedir. Bununla birlikte, tarafımıza iletilen şikayet ciddiyetle ele alınmış olup, ilgili partiye ait şahit numuneler üzerinde gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde herhangi bir uygunsuzluk ya da kalite problemi tespit edilmemiştir. Yine de tüketicilerimizin geri bildirimlerini son derece değerli bulduğumuzu vurgulamak isteriz. Bu kapsamda, ürün satın alımı sırasında ambalaj üzerinde yırtık, şişme, deformasyon veya darbe kaynaklı bir hasar bulunup bulunmadığının kontrol edilmesi, olası risklerin önlenmesi açısından önem arz etmektedir. Yaşandığı bildirilen durumdan dolayı duyulan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına kontrol ve izleme süreçlerimizi titizlikle sürdürdüğümüzü ve gerekli tüm önlemleri almaya devam ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Bununla beraber mağduriyetinizi gidermek adına iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz, ürünlerimizden size göndermek isteriz. Saygılarımızla,
Dönüşünüz için teşekkür ederiz. İletişim bilgilerim e-posta adresine iletilmiştir.
