Motoruma.com Marka İtibarına Yakışmayan Yaklaşım

28.11.2025 tarihinde saat 13.15 civarında, hjc ana bayisi olan Motoruma aksesuar ekipman mağazasını web sitelerinde yer alan 0216 773 03 57 numaralı telefon üzerinden aradım. İnternetten araştırdığım hjc i71 model kaskı satın almak istiyordum. Aynı kaskın aynı renginin, yine hjc bayisi olan başka bir firmada daha uygun fiyata satıldığını, ancak orada bedenimin kalmadığını belirttim.

Görüştüğüm kişiye, diğer firmanın da ana bayi olduğunu, isterlerse online sitelerinden fiyatı kontrol edebileceklerini söyleyerek, mümkünse bana da o fiyata yardımcı olup olamayacaklarını rica ettim. İlk aşamada bunun bir alt bayi olabileceğini söylediler, ben de firma adını paylaştığımda bunun üzerine oranın da ikinci ana bayi olduğunu ifade ettiler.

Tekrar ricada bulunarak, aynı markanın ana bayileri olmaları sebebiyle fiyat konusunda yardımcı olabileceklerini, en azından yapabilecekleri bir şey olup olmadığını sordum. Ancak karşılığında “belki onların paraya ihtiyacı vardır, sıkışmışlardır” şeklinde, son derece profesyonellikten uzak ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Hem üslup hem de yaklaşım, bir ana bayiden beklediğim kurumsallığın tamamen dışındaydı.

Bu nedenle, müşteriyle kurulan bu iletişimin ve kullanılan ifadenin marka itibarına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili personel ve mağaza hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.