Motoratel Triumph Aksesuar Siparişinde 5 Aylık Teslim Gecikmesi ve Cevapsız İletişim

23.03.2026 tarihinde İzmir triumph yetkili servisi motoratel’den triumph scrambler 900 motosikletim için t2052080, a9758337 ve a9518291 stok kodlu üç adet aksesuar siparişi verdim ve ödemesini aynı gün peşin olarak gerçekleştirdim. Geçmişteki servis süreçlerinde motoratel ekibinin kurumsal yaklaşımından ve desteklerinden memnun olmama rağmen, aksesuar tedarik sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş sırasında bana ürünlerin 4 ila 8 hafta arasında teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen siparişlerim hala tarafıma ulaşmadı. Ürünlerimin durumu hakkında bilgi almak için servisi defalarca aradığımda sürekli “kontrol edip size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Son dönemde ise telefonlarımın dahi açılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Daha önceki aksesuar alışverişlerimde de benzer şekilde kabul edilemez gecikmeler yaşamıştım. Üretici, Türkiye distribütörü korlas ve bayi arasında tedarik zincirinde çok net bir operasyonel aksaklık olduğu görülüyor. Bir tüketici olarak bu aksaklığın kaynağını araştırmak veya lojistik problemlerinin faturasını aylarca bekleyerek ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Taahhüt edilen azami sürenin çoktan dolmuş olması ve iletişimin de tamamen kopma noktasına gelmesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştiriyorum. Ayrıca Türkiye’de yaşadığım bu çözümsüz operasyonel süreci ve iletişim sorununu doğrudan İngiltere’deki triumph motorcycles ltd’ye de resmi kanallar aracılığıyla ileteceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle aksesuarlarımın ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.