Kadıköy Şubesinde Deforme Olan Yağmurluk Ve İade Reddi Üzerine Tüketici Hakları İtirazı

Kadıköy Motomax şubenizden 2025 yılı Haziran ayında satın aldığım shima marka “Hydrodry 2.0 Waterproof Jacket” motosiklet yağmurluğunu en fazla 7–8 kez kullanmama rağmen, kısa süre içinde iç katmanı deforme oldu ve yağmur geçirmeye başladı. Böylece ürün temel işlevini yerine getiremez hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Kadıköy şubesine giderek durumu anlattım. Ürünün ayıplı olduğunu, kısa sürede bu şekilde dağılmasının normal olmadığını ve çözüm talep ettiğimi belirttim. Mağazada herhangi bir inceleme tutanağı veya yazılı cevap düzenlenmedi, sadece sözlü olarak iadesinin olmayacağı söylendi. “Ne olacak bu ürün? ” diye sorduğumda ise çalışanınız tarafından “iadesi olmayacak, çöpe atın” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.

Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de Motomax gibi kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Kısa sürede bozulan ve su geçirmeye başlayan bu yağmurluğu ayıplı ürün kapsamında değerlendirdiğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi haklarımı talep ettiğimi belirtmek isterim.

Ayıplı olduğu açık olan bu yağmurluğun tarafınızca incelenerek iadesinin alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını veya eşdeğer, sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, özellikle de Kadıköy şubesindeki personelin üslubuyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.