Durakta Durmayan Otobüsle Hastama Ulaşamama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Malatya’da MOTAŞ’a bağlı 2C otobüs hattını kullanmak üzere az önce Malatya Park AVM karşısındaki durakta bekliyordum. Otobüs durağa geldiği halde şoför durakta durmadan devam etti ve bu nedenle araca binemedim.

Evde beni bekleyen hastam olduğu için bu durum beni hem zaman açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etti. Hastama bir an önce ulaşmam gerekirken, otobüsün durmaması nedeniyle gecikmek zorunda kaldım.

Olay sonrası MOTAŞ şikayet hattını aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir üslupla “Oradaki durağı kaldırdık” şeklinde bir ifade kullandı, herhangi bir açıklama, alternatif bilgi ya da çözüm sunmadı. “Direklere yazı yazdık” denilmesine rağmen durakta direğe asılmış hiçbir duyuru bulunmuyordu; önemli bir bilgi A4 kağıdına yazılıp asılmış denilmesine karşın ortada hiçbir yazı yoktu. Bu yüzden hem boş yere durakta beklemiş oldum hem de telefonla görüştüğümde laubali bir üslupla karşılaştım.

Ayrıca durakla ilgili mobil uygulamada da hiçbir bilgilendirme olmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisinden “gerek duymadık” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Hem durağın kaldırılmasıyla ilgili önceden ve görünür biçimde bilgilendirilmemiş olmam hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı, mağduriyetimi daha da artırdı.

Şoförlerin özellikle duraklarda bekleyen yolcuları görmezden gelmemesi, kaldırılan duraklarla ilgili duyuruların hem durak direklerinde hem de mobil uygulamada açık ve dikkat çekici şekilde yapılması ve müşteri temsilcilerinin vatandaşla iletişim dili konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.