to read complaints and reviews, or file yours.Moog Butik’te İade Tutarı Hesaba Yatırılmadı
Moog Butik’ten 2 adet pantolon satın aldım, ürünler bana olmadığından iade süreci başlattım. 23 Mart tarihinde iade ürünler firma tarafından teslim alınmasına rağmen, belirtilen 10–14 günlük süre çoktan geçmiş olmasına karşın 1.511,73 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte Moog Butik ile defalarca iletişime geçtim. Bana önce “gün içinde tarafınıza iletilecektir” denildi, ardından “muhasebecimiz sizinle iletişime geçecektir” şeklinde dönüş yapıldı. Daha sonra da mesai saati gerekçe gösterilerek “yarın iletişime geçilecek” ifadeleriyle sürekli oyalandım ancak somut bir adım atılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.
İade ürünlerimin bedeli olan 1.511,73 TL’nin, hiçbir ek oyalamaya gidilmeden en kısa sürede havale yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek bildirim yapmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığımız sorun sonrasında gösterilen ilgi ve çözüm yaklaşımı için teşekkür ederim. Yaşanan ihmal nedeniyle bizzat arayıp özür dilemeleri ve hediye kupon göndermeleri, müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren özenli ve düşünceli bir firma olduklarını gösterdi. Sorunun çözüm sürecindeki yaklaşımlarından dolayı kendilerine teşekkür ediyorum.
