Kampanyalı Tunik Yanlış Gönderildi, Masrafsız Düzeltme Bekliyorum

Moodbasic internet sitesinden pazar günü online olarak 4.000 TL tutarında kampanyalı bir tunik siparişi verdim. Siparişim çarşamba günü elime ulaştı ancak paketi açtığımda, sipariş ettiğim tuniğin yerine fiyatı 2.000 TL olan bambaşka ve daha ucuz bir ürün gönderildiğini gördüm. Yani hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, kampanyalı ürünlerde iade hakkı olmadığını ve değişim için kargo dahil tüm masrafların alıcıya ait olduğunu söylüyorlar.

Ben doğru ürünü sipariş etmiş ve ödememi eksiksiz yapmış bir müşteri olarak, yanlış ürün gönderilmesinden kaynaklı hiçbir masrafı kabul etmiyorum. Firmadan, ya ek bir ücret ya da kargo masrafı talep etmeden doğru ürünü göndermesini, eğer doğru ürünü gönderemeyeceklerse de yine hiçbir kesinti ve masraf yansıtmadan ödediğim tutarın tamamını iade etmelerini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 672KW1427C’dir.