Garantili Kıyafet Tek Yıkamada Yırtıldı, Mağaza Sorumluluk Almıyor

19.05.2026 tarihinde Malatya Festival Merkezi’nde bulunan Mood Basic adlı kadın giyim mağazasından elbise ve pantolon takım satın aldık. Satın alırken bize ürünün garantili olduğu, herhangi bir sıkıntı yaşanmayacağı söylendi. Ürünü giymek için etikete uygun olacak şekilde normal, düşük dereceli yıkamaya attıktan sonra kıyafetin her yeri kaydı, iç astarlarında yırtılmalar ve çekmeler oldu, Elle yapıştırılmış yerler açıldı ve ürün adeta paçavraya döndü.

24.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümüzde, mağaza çalışanları dalga geçer gibi bunun bizim hatamız olduğunu söyleyip “Yıkamayacak mıyız? ” tarzında söylemlerle durumu geçiştirdiler. Ürünü alırken “yıkamayın” ya da benzeri özel bir uyarı yapılmadı, aksine garantili olduğu ve sorun yaşamayacağımız belirtildi; zaten bir kıyafetin yıkanmadan giyilmesinin beklenmesi de mantıklı değildir.

Ödemeyi kartla yaptık ve yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, hatalı çıkan bu ürün için iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, tek bir düşük dereceli yıkamada bu hale gelmesini kabul etmiyor, gerekli incelemenin yapılarak ücretimin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem kendim hem de çevremdekiler için bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.