Şef Ceketi Birkaç Yıkamada Yırtıldı, İade Ve Hizmet Sorunu

Monublue firmasından 08.04.2026 tarihinde satın aldığım MNBL24LSCHJAMEN-301-1 Bodrum - Beyaz Erkek Aşçı Ceketi Kısa Kol (Dry Touch) Beyaz l beden şef ceketleri yalnızca birkaç yıkama sonrasında yırtıldı. Ürünleri satın alırken bana özel bir yıkama talimatı ya da kimyasal kullanımıyla ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı, ürünlerin etiketlerinde de bu yönde bir bilgilendirme yer almıyordu.

Firma, yaşanan sorunun yıkamada kullanılan temizlik kimyasalından kaynaklandığını iddia etti. Ancak aynı koşullarda ve benzer temizlik ürünleriyle yıkadığım, farklı firmalara ait diğer şef ceketlerimde hiçbir yırtılma ya da deforme problemi yaşamadım. Diğer ceketlerim sağlamlığını korurken Monublue ürünlerinin birkaç yıkamada yırtılması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için iki adet ceketim karşılığında tarafıma yalnızca farklı kumaştan bir adet ceket gönderildi. Üstelik gönderilen bu ceketin boyu daha kısaydı ve ihtiyacımı karşılamadı. Sonuç olarak toplam üç ceketi de firmaya iade etmek zorunda kaldım.

Sorunu çözmek için firmayla defalarca telefon ve mesaj yoluyla iletişime geçmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşmeler sırasında umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaştım, hatanın tamamen benden kaynaklandığı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen daha sonra herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Profesyonel olarak kullandığım iş kıyafetlerinde kalite, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet beklerken birkaç yıkamada yırtılan ürünler, sonrasında sunulan yetersiz telafi ve ilgisiz yaklaşım kabul edilebilir değildir. Eklediğim fotoğrafta ceketlerimden birinin kısa sürede oluşan yırtık durumu açıkça görülmektedir.

Monublue’den açık talebim, aldığım iki adet şef ceketi için ödediğim toplam ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ürün kalitesiyle ilgili yaşadığım sorunların ve sonraki süreçte karşılaştığım müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımın dikkate alınmasını, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve diğer tüketicilerin de bu yaşananlardan haberdar olmasını istiyorum.