Mojobet’te Canlı Destek Sözde, Gerçek Temsilci Yok

Mojobet isimli firmada uzun zamandır canlı destek hattı diye sunulan hizmetin aslında gerçek bir müşteri temsilcisi değil, yapay zeka ile hazırlanmış hazır cevaplar veren bir sistem olduğunu deneyimlerimle fark ettim. Kullanıcıya gerçek bir canlı destek varmış gibi gösterilmesine rağmen, yaşadığım sorunlarda karşıma sürekli aynı tip otomatik yanıtlar çıktı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Daha önce WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçen ve ismini e** olarak tanıtan bir müşteri temsilcisi, bu durumun bir daha yaşanmayacağını bana açıkça taahhüt ettiği için firmaya tekrar güven duymaya başlamıştım. Ancak son bir haftadır tekrar hiçbir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sorunlarımı ilettiğimde yine otomatik cevaplardan öteye geçilmiyor.

Özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm, isminin e** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, sikayetvar.com üzerindeki şikayetlerimi silmem karşılığında işlem yapılabileceğini belirterek bana adeta şantaj niteliğinde bir yaklaşım sergilemiştir. Müşteriyle bu şekilde pazarlık yapılması, şikayetlerin silinmesi şartına bağlanması hem güven sarsıcı hem de son derece etik dışıdır. Elimde bu konuşmalara ait yazışma kayıtları ve ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Firmadan talebim, öncelikle müşteri temsilciliği ve canlı destek politikasını şeffaf, ulaşılabilir ve gerçekten müşteri odaklı olacak şekilde yenilemesi, ardından da WhatsApp üzerinden benimle iletişim kuran ve kendisini e** olarak tanıtan müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasıdır. Bu tarz yaklaşımların başka müşterilere de yaşatılmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.