to read complaints and reviews, or file yours.Mogotech N11 Üzerinden Edmas Arızalı Cihazın Geri Gönderimi Ve İlgisizlik Sonucu İade Talebi
Edmas firmasından N11 platformu üzerinden Mogotech mg-201 model cihaz satın aldım. Ürünü ilk denediğimde cihazdan hiç buhar çıkmadı. Bunun üzerine firma desteğiyle görüştüm, söyledikleri tüm adımları uygulamama rağmen ürün çalışmadı ve onlar da cihazın arızalı olduğunu gördüklerini belirterek talebim üzerine değişim yapmaya karar verdiler. Ben de ürünü anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla kendilerine gönderdim.
Ürün kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca cihazla ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş sağlandı. N11 müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ise alelacele bana yine benim gönderdiğim ürünü, aynı kutu içinde geri gönderdiler. Gelen ürünü açtığımda su haznesinin ıslak olduğunu fark ettim, fişe takıp tekrar denediğimde ise yine hiç buhar çıkmadı ve cihaz çalışmadı.
Hem arızalı ürünü aynı şekilde geri göndermeleri hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için değişim değil, artık kesin olarak iade talep ediyorum ve ödediğim ürün bedelinin N11 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Edmas Grup üzerinden aldığım Mogotech mg-201 cihazı ilk açtığım anda arızalı çıktı. Cihazı ilk kullanımda çalıştırdığımda buhar çıkışı kesik kesik oldu ve düzgün çalışmadı.
Bunun üzerine WhatsApp destek hattından yetkili kişiyle iletişime geçtim. Bana söylenen tüm talimatları eksiksiz uyguladım, sonunda cihazın fabrikasyon hatalı olduğu ifade edildi. Ben tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim ve verilen kargo bilgisiyle cihazı gönderdim.
Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık on gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. N11 müşteri hizmetleri ile görüşmemden sonra aceleyle ürünü bana geri gönderdiler. Ancak kutusu dahil aynı ürünü geri gönderdiklerini gördüm. Sorduğumda ise gövdenin değiştiğini, aparatların değişmediğini söylediler.
Ürünü yeniden denediğimde bu kez buhar çıkışı hiç olmadı ve cihaz tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen bu ürün için tamir veya değişim değil ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
