Mogotech Buhar Makinesi Kapağı Kırık Geri Döndü, Şirket İlgisiz Ve Geri Ödeme Reddetti

Mogotech markasına ait Mogotech mg101 buhar makinesini henüz 2–3 kez kullanmışken, su kapağının açılmaması ve cihazın buhar vermemesi şikayetiyle garantiye gönderdim. Ürünü, satın aldığım gündeki gibi, alt ve üst köpüklerine yerleştirerek, sağlam şekilde tek parça olarak paketleyip kargoya verdim.

Ürün garanti servisinden bana geri geldiğinde ise kargo paketi hasarlıydı ve ürün, gönderdiğim gibi korunmamıştı. Cihazı koruyan üst köpük olmadan, sadece patpat naylon sarılı ve ürün parçalarının konulduğu bez torba serilmiş şekilde, özensiz bir paketlemeyle tarafıma gönderilmiş. Ürünü kırık olmayan kapakla göndermeme rağmen, cihazın kapağı kırılmış halde geri teslim edildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sorumluluğu kargo şirketine atıp kendi yaptıkları bu kabul edilemez paketlemeyi kabul etmediler. Ürünü iade edip para iadesi istediğimi açıkça belirttim, ancak bu talebimi reddettiler ve sadece “isterseniz kapak gönderebiliriz” şeklinde cevap verdiler. Buna rağmen kapağın gönderilip gönderilmeyeceği konusunda da hiçbir net dönüş yapılmadı.

Mesajla ulaştığımda akşam saat 20.00 civarında “size mesai saatlerinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen, aradan 4 gün geçmesine karşın hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, bilgi alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Kırıksız gönderdiğim ürünün kırık şekilde tarafıma geri gönderilmesinden ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.

Mogotech firmasının, garantiye sağlam gönderdiğim ürünümün kapağının kırık gelmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetimi gidermesini, ürün iadesi ve mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.