Uzun Süreli Misafirlerin Reddedilen Yan Yana Oda Talebi Ve Kaba Resepsiyon Tutumu

Uzun yıllardır her yaz tatilimizde ailece Alanya Avsallar Modern Saraylar Otel’i tercih ediyoruz. Beş yıldır iki aile olarak konaklıyoruz ve her seferinde özellikle yan yana oda talebimizi iletip bu konuda özenli bir şekilde yardımcı olunduğu için memnunduk. Bu yıl ise aynı talebimiz, resepsiyondaki görevli tarafından “yardımcı olamayız” denilerek amirane bir üslupla geri çevrildi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise 16.00’dan sonra yetkili olmadığını, yetkilinin kendisi olduğunu söyleyerek otelinize yakışmayacak bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde misafir olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Ayrıca eşyalarımızı odaya çıkarma konusunda da ciddi bir aksaklık yaşadık. Otelde yalnızca tek bellboy olduğu, diğer personelin mesaisinin bittiği ifade edildi. Bu nedenle eşyalarımızı asansöre kadar kendimiz taşımak zorunda kaldık. Bu ücret düzeyindeki bir tesiste böyle bir personel planlaması ve hizmet eksikliği beklemiyorduk.

Minibardaki içecek çeşitlerinin de önceki yıllara göre azaldığını gördük. Toplamda 129.000 TL gibi ciddi bir ödeme yaptığımız bu konaklamada, hem hizmet kalitesindeki düşüş hem de personelin üslubu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Misafirlerinize, özellikle de yıllardır sizi tercih eden ailelere adınıza ve otelinizin iddia ettiği konsepte yakışır bir ilgi, üslup ve hizmet sunmanızı bekliyorum. Bu yaşananların tekrar gözden geçirilmesini, resepsiyon personelinizin misafir ilişkileri konusunda uyarılmasını ve oteldeki hizmet standardının eski kalitesine getirilmesini rica ediyorum. Rezervasyonum Yusuf İ********* adına yapılmıştır.