Aldığım Yüzük Ve Kutu Kısa Sürede Bozuldu, Firma İlgisiz Kaldı

Model Alyans’tan 6 Kasım tarihinde gümüş üzerine altın kaplama tektaş bir yüzük ve ışıklı kutusuyla birlikte toplam 2.000 TL ödeyerek nakit satın aldım. Yüzüğü aldıktan sadece bir gün sonra yüzüğün tüm boyası elime geçti ve kaplaması tamamen soyuldu.

Bunun üzerine firmaya önce Instagram üzerinden ulaştım, ancak sürekli ertelendim. Daha sonra bir numaralarını bulup WhatsApp’tan iletişime geçtim ve yüzüğü tadilat için kendilerine gönderdim. Yüzük onlara ulaştıktan sonra beni arayıp, para vererek aldığım ışıklı kutunun kırık olduğunu, bunun kendilerini ilgilendiren bir problem olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Sözde yüzüğü düzeltip geri göndereceklerini belirttiler, ancak geri gelen kargoda kutu tamamen kırık, yüzüğün taşı çatlamış ve yüzükte hiçbir tamir veya düzeltme işlemi yapılmamıştı. Toplamda 3-4 kez iletişime geçmeme rağmen, özellikle yüzüğün kırık geldiğini yazdığım mesajlara cevap verilmedi; bir kez aradıklarında da o an uygun değildim, sonrasında ben aradığımda telefonuma dönüş yapılmadı.

Instagram üzerinden görerek güvenip alışveriş yaptığım bu yerden hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yüzüğün ve kutunun ayıplı hale gelmesi nedeniyle, ürün bedelimin ve mümkünse kutu ücretinin de iadesini veya yüzüğün ve kutunun sorunsuz, hasarsız yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.