Modanisa’da Kuponlu İade Ve Hesaplama Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

Modanisa internet sitesinden ilk alışverişimi Totem kart ile yaptım. O alışverişten iade ettiklerimi bana kupon olarak tanımladılar, totem kart iadesi yok kupon olarak tanımlıyoruz onunla yeniden alışveriş yapabilirsiniz denildi. Alışveriş yaptım yeni ödemeyle birlikte 4523 tutan ödemeyi iade kuponuyla birlikte artı 2571 TL ödeme yaparak aldım. Bu siparişten de iadelerim oldu ve bana ilk kupondan kalan para hiç hesaba katılmadan ben 2571 TL ödemişim gibi işlem yapılıp 1452 TL yine kupon tanımlandı. 04/12/2025 tarihinden bugüne 4 kez telefonla müşteri temsilcilerine (G*****, G*******, R****, S****) durumu anlattım. Konunun değerlendirme de olduğunu en kısa sürede geri dönüleceğini söylediler. Bugün 27/01/2026 iade edecekleri tutar yine kupon olarak tanımlanacak ve yine aynı siteden alışveriş yapacağım. Günlerdir arıyorum. Bir sonuç alamıyorum. 105345656 kodlu Moda nisa alışverişim 4 Aralık 2025, tam iade için sistemde kayıt bulamadım ama 12 Aralık 2025 iade, kupon tanımlaması 17 Aralık diye hatırlıyorum. Sistemlerinde ne iademe ne de kupon tanımına ait kayıt bulamadım. 25 Aralık 2025, 30 Aralık 2025, 9 Ocak 2026, 19 Ocak 2026 tarihlerinde aradım. Müşteri temsilcisiyle görüştüm. O kayıtlar telefonumda mevcut, ne doğru hesaplama yapılıyor ne de geri dönüş sağlanıyor. Neredeyse 45 gündür bir hesaplama yapılmadan mağduriyet yaşatılıyor.