to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Adres İade Seçeneği Olmadan Müşterileri Mağdur Ediyor
Moda Canel Giyim firmasından aldığımız ürünleri iade etmek için tarafımıza DHL Kargo ile kullanılmak üzere bir iade kodu verildi. Ancak iade işlemini gerçekleştirmek istediğimizde, DHL Kargo’nun sisteminin iade paketlerini sadece şube üzerinden kabul edecek şekilde kurulduğunu öğrendik. Düzce Konuralp şubesine gitmemiz gerektiği söylendi ve bu durum dün yaşandı.
Diğer birçok kargo firması iadeleri iş yerinden ya da evden adresten teslim alarak müşterilerine kolaylık sağlarken, DHL Kargo’nun adresten iade almaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Özellikle çalışan ve şubeye gitme imkanı kısıtlı olan müşteriler için bu uygulama hem zaman kaybı yaratmakta hem de firmayı tercih edilir olmaktan uzaklaştırmaktadır.
DHL Kargo’nun iade süreçlerinde müşterilerine de adresten teslimat seçeneği sunmasını, en azından iade koduyla yapılan işlemlerde şubeye gitme zorunluluğunu kaldırarak diğer kargo firmalarında olduğu gibi daha müşteri odaklı bir sistem kurmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından iade ve değişim işlemlerinizin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi adına tarafınıza ücretsiz DHL Kargo iade kodu sağlanmıştır. Bu uygulama sayesinde müşterilerimiz herhangi bir kargo ücreti ödemeden ürünlerini iade veya değişim amacıyla gönderebilmektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz, DHL Kargo’nun iadeleri adresten teslim alıp almaması veya hangi şubelerden kabul ettiği konusu tamamen kargo firmasının operasyonel süreçleri ve hizmet politikaları kapsamında değerlendirilmektedir. Bu süreçler üzerinde firmamızın herhangi bir yönlendirme veya müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız rahatsızlığı anlayışla karşılıyor ve geri bildiriminizi DHL Kargo yetkililerine iletilmek üzere not aldığımızı belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ürünlerimizin iade ve değişim süreçlerinde müşterilerimize ücretsiz gönderim imkanı sunmaya devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Modacanel giyim Müşteri Hizmetleri
Yazılan şikayet zaten Firmanızla ilgili değil DHL kargo firması ile ilgiliydi.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizin DHL Kargo'nun operasyonel süreçleriyle ilgili olduğunu belirtmeniz üzerine konuyu daha iyi anladık. Firmamız olarak müşterilerimize ücretsiz iade ve değişim imkanı sunabilmek adına iade kodu sağlamaktayız. DHL Kargo'nun adresten alım hizmeti ve şube uygulamaları ise tamamen kendi operasyonel politikaları kapsamında yürütülmektedir. Görüşlerinizi ilgili kargo firmasının hizmetlerini geliştirmesi adına değerli buluyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Moda Canel
