Moda Aksa WhatsApp Hattında Saygısız Üslup Güveni Sarsıyor

Moda Aksa WhatsApp hattı üzerinden siparişimle ilgili bilgi almak isterken oldukça saygısız ve kaba bir tavırla karşılaştım. Siparişler bölümünde “aynı gün kargoda” yazmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” göründüğünü, bunun nedenini sadece soru olarak sordum. Ne beklemek istemiyorum dedim ne de iptal talebinde bulundum, sadece durumla ilgili açıklama rica ettim.

Buna rağmen karşı taraftaki kişi bana arka arkaya görseller atarak, inatlaşır bir üslupla cevap verdi. Ben de ekran görüntüsü gönderdiğimde bu kez alaycı bir şekilde “r yapmaya” başladı ve tekrar görsel göndererek “tarayıcıda gözüktüğü gibidir” diyerek beni geçiştirdi. Tüm konuşma boyunca yardımcı olmaya çalışan bir müşteri temsilcisi gibi değil, tartışmaya giren ve üstün çıkmaya çalışan bir üslup sergiledi.

Ben sadece siparişimle ilgili net ve sakin bir açıklama beklerken bu tavırla karşılaşmak, müşteriyi önemsemediklerini hissettirdi ve güvenimi sarstı. Firma yetkililerinin ilgili WhatsApp yazışmalarını inceleyerek bu kişi hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemelerini, ayrıca bu yaşanan iletişim tarzı için tarafıma açıklama ve uygun bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.