Moda Aksa Kaban Kargoya Verilmiyor, İptal Teklifleriyle Oyalıyor

Moda Aksa isimli Instagram sayfasından pazartesi günü bir kaban sipariş verdim. Ürünü bir türlü kargoya vermiyorlar, her sorduğumda üretimde astar sorunu olduğunu, astar beklediklerini söylüyorlar ancak net bir gönderim tarihi paylaşmıyorlar. Kabanı göndermek yerine sürekli iade ya da iptal seçeneğini öne sürerek süreci uzatıyorlar.

WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, müşteriyle açık ve net bir şekilde iletişim kurmak yerine oyalayıcı cevaplar veriyorlar ve sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Siparişimi zamanında ve söz verdikleri şekilde göndermedikleri gibi, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Yetkililerin firmanın bu tutumunu müşteri memnuniyeti açısından incelemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.