Vize Danışmanlık Firmasının İlgisizliği Ve Evrak Sorunları
MNG Tur'un Ankara için yönlendirdiği vize danışmanlık firması tam bir hayal kırıklığı oldu. 2025 Temmuz ayında tur ile Orta Avrupa turuna katılacaktık ve Çekya vize başvurusu yapmak üzere MNG Tur bizi Üçgen Vize firmasına yönlendirdi. Seyahat sebebinin inandırıcı bulunmaması nedeniyle (Üçgen Vize firmasının sorumsuzluğu nedeniyle) başvurum reddedildi. Tüm belgelerim eksiksizdi ve 5 yıl önce alınmış bir Schengen vizem de vardı. Buna rağmen ya MNG Tur'un evraklarında bir tutarsızlık vardı (otel ve uçak), ya da yönlendirdikleri Üçgen Vize danışmanlık firmasının sorumsuzluğu ve umursamazlığı red almama sebep oldu. Randevu dışında hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Tur evraklarını hazırlamaktan başka görevleri yok, onu da düzgün şekilde yapamamışlar. İtiraz sürecinde de yönlendirme yapmıyorlar, bilginize.
Sayın misafirimiz, Yönetmeliğe bağlı kalınan paket tur sözleşmesinde belirtildiği üzere, vize ve pasaport işlemleri tüketiciye aittir. MNG Turizm’in vize alma taahhüdü yoktur. Vize randevusu alınması için işlem yapılan, vize acentelerinin ve tur satışı yapan acentelerin, şahsi değerlendirilen vize sonuçlarına olumlu - olumsuz etkisi yoktur. Vize reddinde belirtilen, Seyahatin inandırıcı bulunmaması sebebi, konsolosluğun seyahat edecek kişi için olan değerlendirmesidir. Bu turda vize evraklarınız için acentemiz tarafından verilen otel konfirmeleri kesinleşmiş gerçek evrak olup, 12 temmuz çıkışlı tura katılacak misafirlerin konaklayacağı kesinleşmiş otellerdir. Oteller ile ilgili bir vize reddi olması durumunda, bu husus ayrıca belirtilirdi. Ayrıca bu tur için katılamayacak yolcunun yerine isim değişikliği talebi olumlu karşılanmış ve tur için her hangi bir ceza uygulanmamıştır. Bilgilerinize sunarız.
Çalıştığınız vize danışmanlık firmasının müşterilerini yönlendirememiş olması, bilgi vermemesi de sizi ışgılendırmez mı acaba? Telefonla aranıp görüşme yapılacağı bilgisi verilseydi, onlara vermiş olduğunuz otel bilgilerini keşke bana da o görüşmede vermiş olsaydınız. Konsoşoslugun telefon görüşmesinde isk sorduğu soru konaklayacağım otelin ismiydi ve ben bilgilendirilmediğim için bilmiyorum dedim. Haklısınız sizin hatanız yüzünden benim seyahatim inandırıcı buşunmadı. Ayrıca Prag'da gezilecek yerleri de tek tek sayamadım haklı olarak böyle bir soru beklemiyordum, bilgilendirilmemiştim. Kurumsal bir firmasınız sizin ve çalıştığınız danışmanlık firmasının, bu süreçleri sürekli yaşadığınızı düşünüyorum. Bu bilgileri bana vize sürecimde vermiş olsaydınız benim de seyahatim güvenilir bulunmadı normal olarak! Mağduriyetimin sebebi sizin çalıştığınız, sizin yönlendirdiğiniz danışmanlık firmasınınn beni bilgilendirmemesi ve yönlendirmemesi. Dolayısıyla siz de sorumlusunuz. Kaldı ki değişim demişiniz evet sözleşme hükümleri gereği yerine getirildi sadece. Bunu da artı gibi sunmanıza gerek yok. Kaldı ki sizden sadece özür beklemiştim. Tura gidememiş olmamın yaşattığı hayal kırıklığını ya da sicilime işleyen Schengen vize reddi yüzünden başka turlara da katılamayacak olmamın ne demek olduğunu anlamanızı beklemiyorum. Ya da daha önce de dediğim gibi bundan sonraki müşterilerinizin de mağdur olmaması için buraya yazıyorum. Hiçbir talebim yok yapacak hiçbir şey yok çünkü sicilime red işlendi artık. Ama keşke bu redde sizin de sorumluluğunuz olduğunu ve vize danışmanlık firmasıyla birlikte bu süreci yönetemediğinizi kabul etseniz...







